正如我們之前確定的那樣，客戶(hù)服務(wù)只是有助于客戶(hù)整體品牌體驗(yàn)的眾多組成部分之一，但它是一個(gè)重要組成部分。客戶(hù)服務(wù)包括從與支持代理的交互到使客戶(hù)能夠找到自己的答案的自助服務(wù)資源的所有內(nèi)容。客戶(hù)與杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)互動(dòng)的時(shí)刻通常是最重要的時(shí)刻。

數(shù)字很清楚——客戶(hù)服務(wù)非常重要。但是客戶(hù)成功——通常是它自己的部門(mén)——也會(huì)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。如果您的公司有一個(gè)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)來(lái)管理客戶(hù)入職并作為新客戶(hù)的首選，那么 CS 可能會(huì)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生最大的影響。

無(wú)論杭州品牌設(shè)計(jì)公司如何構(gòu)建您的服務(wù)和成功組織，您都應(yīng)該優(yōu)先考慮客戶(hù)滿(mǎn)意度并決定如何盡早衡量它。CSAT 和凈推薦值 (NPS) 等客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)應(yīng)作為面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

這不僅僅是告訴杭州品牌設(shè)計(jì)公司的支持團(tuán)隊(duì)他們需要關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度——這意味著您的整個(gè)公司需要認(rèn)識(shí)到客戶(hù)聲音的價(jià)值，并為面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)提供他們需要的資源，以關(guān)心和同情對(duì)待每次客戶(hù)互動(dòng)。們?cè)谶@里討論了廣泛的接觸點(diǎn)和角色。當(dāng)然，就其對(duì) CX 的影響而言，并非所有人都是平等的，導(dǎo)入完全取決于公司和客戶(hù)。

例如，如果您是一家主要通過(guò)您的網(wǎng)站向客戶(hù)銷(xiāo)售和支持客戶(hù)的 B2C 公司，那么在線結(jié)賬流程和網(wǎng)絡(luò)支持可能比其他接觸點(diǎn)更重要。

前幾天，我遇到了一位同事，他問(wèn)我向董事會(huì)的報(bào)告進(jìn)展如何。當(dāng)她說(shuō)“夠了”并告訴我她工作中發(fā)生的事情時(shí)，我還沒(méi)開(kāi)口，然后她就走了。我一直在想這件事，直到我再次遇到她，問(wèn)她為什么不給我回答的機(jī)會(huì)。她沒(méi)有等待答案，她告訴我，因?yàn)樗浟酥?tīng)器，聽(tīng)不見(jiàn)了。

無(wú)論您是在嘈雜的餐廳里，還是在繁忙的紐約市街道上打電話時(shí)警報(bào)器開(kāi)始響起——或者您沒(méi)有佩戴助聽(tīng)器——有時(shí)最好等待提問(wèn)。當(dāng)您可以聽(tīng)到正在與之交談的人時(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以表現(xiàn)出您對(duì)這個(gè)人和他或她的時(shí)間的興趣和尊重。即使這意味著重新安排或推遲您的問(wèn)題，也值得等待讓您想聽(tīng)聽(tīng)他們要說(shuō)的人清楚。