我最近發(fā)現(xiàn)自己在買新電視。我們的舊電視已經(jīng)開始發(fā)出令人討厭的高音，有時(shí)會(huì)自行關(guān)閉。杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司已經(jīng)厭倦了調(diào)節(jié)音量。因此，我們出發(fā)去尋找一臺(tái)新電視。我需要遇到一個(gè)性能良好的全新模型。所以，這是星期五晚上，我已經(jīng)上網(wǎng)了，開始搜索。作為我的書呆子，我受妻子的委托，在我們購(gòu)物時(shí)比較了手機(jī)上的電視，價(jià)格和評(píng)論：您在20世紀(jì)的客戶體驗(yàn)。 

當(dāng)我從Target走到Costco，再到本地的Best Buy時(shí)，杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)自己迷失在手機(jī)上的顧客評(píng)論圈中。不好的反饋。我知道我想今天購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，然后挑選一臺(tái)。但是我在質(zhì)疑自己的初步?jīng)Q定和基于用戶評(píng)論的專家決定。我什至有一個(gè)朋友推薦了一個(gè)品牌，在閱讀了評(píng)論后，我就被它所吸引。畢竟，這些人購(gòu)買了電視并擁有第一手的經(jīng)驗(yàn)。不只是一個(gè)人的聲音，而是許多人的聲音。我會(huì)被評(píng)論困住，迷失在評(píng)論兔子洞中。

這些其他買家分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。而且我堅(jiān)信，只有幾千部電視值得冒險(xiǎn)。這些評(píng)論來(lái)自一家商店的一種產(chǎn)品。僅有數(shù)百家商店出售類似的東西。這一經(jīng)歷引起了遠(yuǎn)近買家的廣泛情感。而且，杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司告訴您，這些買家對(duì)他們的評(píng)論很認(rèn)真。沒有人在說(shuō)話。我什至可以說(shuō)他們一直對(duì)他們的反應(yīng)充滿熱情。他們選擇的電視改變了他們的生活，一種或另一種方式。

即使我再次承認(rèn)，我也被一個(gè)我什至不認(rèn)識(shí)的人所左右。我認(rèn)真對(duì)待所有評(píng)論。客戶旅程的在線研究階段是真正的人。比以往任何時(shí)候都多。我發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)層面上對(duì)技術(shù)也做同樣的事情。大量關(guān)注G2Crowd和Capterra。通過(guò)我從未聽說(shuō)過(guò)的FB廣告探索便宜的技術(shù)，以確保它們?cè)贕2Crowd和其他評(píng)論網(wǎng)站上具有影響力。杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司想看到人們使用的產(chǎn)品的實(shí)際結(jié)果以及他們的成功和失敗。如果成功大于風(fēng)險(xiǎn)，我可能會(huì)抓住機(jī)會(huì)。

因此，作為企業(yè)，我們?nèi)绾沃篮螘r(shí)或如何尋求反饋？通過(guò)掌握客戶體驗(yàn)節(jié)省的收入的直接影響是巨大的?！?我們發(fā)現(xiàn)：不僅可以量化客戶體驗(yàn)的影響，而且效果巨大?！?—“ 量化的客戶體驗(yàn)價(jià)值 ” ，《哈佛商業(yè)評(píng)論》?？蛻趔w驗(yàn)不再是可選的，也不是一件令人愉快的事情。人們要求更高，需要更多個(gè)性化的體驗(yàn)，并且需要被他們的需求和痛點(diǎn)所接受。

杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司表示：“ CX指數(shù)的單點(diǎn)得分提高可以導(dǎo)致高檔酒店行業(yè)的收入增加6,500萬(wàn)美元?！?Newvoicemedia.com的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，“美國(guó)公司由于糟糕的客戶體驗(yàn)，每年損失超過(guò)620億美元?！?這些數(shù)字并不小，而且坦率地說(shuō)，如果不解決，它們可能會(huì)完全破壞一家企業(yè)。在一天中的任何時(shí)刻，我們?nèi)纪度肷缃幻襟w中，共享經(jīng)驗(yàn)的好與壞可能會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)產(chǎn)生復(fù)合影響。這些體驗(yàn)是深刻的，并在某些時(shí)候?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生了情感。要正確地看待這一點(diǎn)，您需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間，并查看大型企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論主題。人們希望分享他們的經(jīng)驗(yàn)將使您大開眼界，如果情況不好，在大多數(shù)情況下，他們會(huì)非常直言不諱。我記得我和家人決定購(gòu)買某種訂閱時(shí)。我們喜歡這個(gè)主意，并在3-4個(gè)月內(nèi)大量使用。然后他們開始更改規(guī)則和定價(jià)，因此我們決定取消。我為取消訂閱所付出的努力感到驚訝。方向不明確，電子郵件反應(yīng)遲鈍，沒有電話號(hào)碼可供撥打，該清單還在繼續(xù)。我意識(shí)到他們有一個(gè)社交Facebook頁(yè)面，我繼續(xù)前往該頁(yè)面，希望能找到一個(gè)地方。在接下來(lái)的45分鐘里，杭州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司閱讀了數(shù)百篇與我的實(shí)際情況相關(guān)的不良評(píng)論和評(píng)論。因此，我對(duì)您的問題是，您認(rèn)為我會(huì)再次與這家公司開展業(yè)務(wù)嗎？不到一百萬(wàn)年。這是因?yàn)槲业脑愀饨?jīng)歷嗎？沒有，我最終會(huì)克服它。但是，當(dāng)我看到其他數(shù)百人遇到問題時(shí)，我開始意識(shí)到這里還有一個(gè)更深層次的問題。根據(jù)這些評(píng)論的解決時(shí)間，他們似乎并不關(guān)心這些問題。

在我看來(lái)，我們被數(shù)字寵壞了，并且我們將繼續(xù)擁有能夠?yàn)槲覀兲峁└皿w驗(yàn)的新技術(shù)。您會(huì)成為這一轉(zhuǎn)變的一部分嗎？市場(chǎng)營(yíng)銷已發(fā)生變化，公司不再能夠控制該消息。該消息屬于消費(fèi)者。我們已經(jīng)從信息時(shí)代轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者時(shí)代。