美聯(lián)航一名乘客被過(guò)境警察猛烈拖離座位的視頻在網(wǎng)上瘋傳，全世界都倒吸一口涼氣。就在百事可樂(lè)品牌因一則被嘲笑為聾啞的醒目廣告而遭到一連串社會(huì)批評(píng)后一周，該航空公司不斷升級(jí)的聲譽(yù)危機(jī)就上演了。就在幾周前，優(yōu)步遭受了一系列聲譽(yù)損失，使其難以恢復(fù)。汽車服務(wù)受到工作場(chǎng)所性別歧視指控、杭州平面設(shè)計(jì)公司的不當(dāng)行為以及秘密使用軟件以逃避監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指控以及其他令人頭疼的指控。

這三個(gè)都是主要品牌，擁有從負(fù)面情況中恢復(fù)過(guò)來(lái)的資源和專業(yè)知識(shí)。但所有人可能都會(huì)同意，最好首先避免或減輕危機(jī)——防患于未然。曾經(jīng)有一段時(shí)間，杭州平面設(shè)計(jì)公司排隊(duì)的人說(shuō)出的種族誹謗悄悄發(fā)生，或者當(dāng)一位 CEO 與員工爭(zhēng)論（正如卡蘭尼克所記錄的那樣）時(shí)，他們不屑一顧。不再。今天，附近總是有一部智能手機(jī)，憤怒的機(jī)器正在轉(zhuǎn)動(dòng)，社交暴徒已經(jīng)準(zhǔn)備好蜂擁而至。在危機(jī)時(shí)刻，數(shù)字媒體是一個(gè)偉大的平衡器，能夠拉倒CEO、名人、普通公民和品牌。

雖然沒(méi)有辦法真正使企業(yè)品牌“抵御危機(jī)”，但有一些措施可以減少這種情況發(fā)生的可能性和影響不那么嚴(yán)重。

提高抗危機(jī)能力的八個(gè)步驟

了解你的交易破壞者。

有一個(gè)消極的情況，然后有一個(gè)威脅業(yè)務(wù)的危機(jī)。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，杭州平面設(shè)計(jì)公司的員工甚至工作場(chǎng)所的不當(dāng)行為都不一定是交易破壞者。盡管如此，美聯(lián)航仍將度過(guò)最近的風(fēng)暴，部分原因是我們對(duì)航空公司體驗(yàn)的期望很低。但是，如果您是一家嬰兒食品公司，并且您的產(chǎn)品存在安全問(wèn)題，那就是交易破壞者。如果您是一個(gè)以多元化為定位的美容品牌，并且您在工作場(chǎng)所存在歧視，那就是交易破壞者。這些是在規(guī)劃危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的噩夢(mèng)情景。

為面向客戶的員工賦能。

特別容易受到當(dāng)?shù)鼐謩?shì)失控的公司是那些擁有大量分散勞動(dòng)力的公司，如零售商、餐館和航空公司。在可行的情況下，授予面向客戶的員工解決或升級(jí)投訴或意外情況的權(quán)力，杭州平面設(shè)計(jì)公司通過(guò)為客戶提供快速福利、違反規(guī)則或免除處罰，這是非常有益的。每個(gè)公司都必須維護(hù)其規(guī)則和政策，但良好的員工判斷力就像金子，提供行使判斷力的自由可以防止正在醞釀中的情況在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)。