以科技為生的人提出這樣的問題似乎有點(diǎn)不合適，但在很多方面，杭州logo設(shè)計公司覺得科技過度設(shè)計了某些以老式方式運(yùn)作良好的常見活動。無論是在試圖解決我的銀行問題時的冗長、笨拙的電話菜單，還是在幫助頁面上永無止境的自助服務(wù)選項，這些選項從未真正導(dǎo)致任何地方，有時我只想讓技術(shù)擺脫我的束縛，尤其是在服務(wù)方面。

建造技術(shù)墻

科技應(yīng)該讓我們變得更好，節(jié)省我們的時間，這樣我們就可以投資于更有意義的追求，并總體上改善我們所有人的生活質(zhì)量，集體。但很多時候，當(dāng)時似乎是個好主意，實(shí)際上正在走向技術(shù)解決方案的垃圾抽屜，我們將舊隨身聽和三星 Note 7 放在那里（開個玩笑，這很危險。）簡單地說，如果不是提高效率，它不會持久。

過去沒有必要將作為接觸真實(shí)人類所需的秘密組合目錄。杭州logo設(shè)計公司知道我指的是什么，“撥打 1 尋求幫助，如果這與您的帳戶余額有關(guān)，請撥打 7，輸入您的社會安全號碼，然后輸入井號，現(xiàn)在單腳跳起來，哼唱星條旗。”

品牌建設(shè)的前線，在戰(zhàn)壕中的代理人是電話服務(wù)代表，幫助客戶解決問題。由于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和電信創(chuàng)新促進(jìn)了更開放的市場、降低的交易和信息成本，客戶數(shù)量激增。公司正在競相提高效率和自動化來應(yīng)對洪水。這是可以理解和合乎邏輯的，但這并不能使其高效或有效地用于良好的服務(wù)約定。

IVR——不必要的墻？

交互式語音應(yīng)答 (IVR) 改變了游戲規(guī)則，杭州logo設(shè)計公司以較低的每次交互成本處理大量呼叫。公司正在做某事。“我們可以通過采用更多技術(shù)來處理更多的通話量”，這種想法是這樣的。但我們現(xiàn)在正處于調(diào)用腳本和 IVR 的效率和規(guī)模的真正成本正在侵蝕它們本應(yīng)帶來的好處的地步。現(xiàn)在需要付出巨大的努力才能真正接觸到人類。

這還不是全部。最近的一項研究表明，近三分之一的消費(fèi)者寧愿打掃廁所也不愿與客戶服務(wù)人員交談。（方面體驗指數(shù)）這是否反映了減少人際接觸的愿望，或者不希望有 30 分鐘被無休止的電話菜單劫持？盡管建立的 IVR 技術(shù)墻背后有聰明的想法，但事實(shí)證明，電話服務(wù)不僅效率低下且過度設(shè)計（在大多數(shù)情況下），而且比更新、更人性化的渠道更昂貴。在 Conversocial 最近委托進(jìn)行的一項研究中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)社交客戶服務(wù)比電話服務(wù)便宜 63%。

因此，建造了一堵技術(shù)墻，試圖避免不必要的人際接觸，同時為呼叫者創(chuàng)建更清晰的流程以真正接觸到人，但最終，你為此付出了代價，你的客戶也是如此。我敢肯定，如果唐納德特朗普以 IVR 為例，他會重新考慮他的整個墨西哥墻的想法。

社會關(guān)懷將人性與自動化編織在一起

隨著用戶越來越習(xí)慣于將簡單的語言和便捷的訪問結(jié)合在一起的即時通信和復(fù)雜的對話線程，努力是許多傳統(tǒng)服務(wù)渠道的護(hù)理殺手。然而，最近，社交（公共和私人）渠道的日益普及似乎是另一種只有超級創(chuàng)新品牌才愿意加入的時尚。然而，迄今為止，社會交流將自身嵌入到我們?nèi)祟惤涣鹘Y(jié)構(gòu)中的驚人能力已經(jīng)顛覆了這種錯誤的預(yù)測。社交是可持續(xù)的，因為它重構(gòu)了我們很多線下表達(dá)，甚至我們的生活。

事實(shí)證明，像杭州logo設(shè)計公司這樣的渠道不僅是社會運(yùn)動、革命和政治動蕩的“首選”，而且這些社交渠道已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了人類交流的潮流，并繼續(xù)提高了參與預(yù)期。再一次，Twitter 已被證明是解決服務(wù)問題的一種可行方法，并已證明可以影響客戶在 Twitter 上對品牌有積極體驗后將錢放在嘴邊，并進(jìn)一步打開錢包。

這個數(shù)據(jù)不言自明。社交的低努力不僅是取悅者，而且是賺錢的人。與其前輩一樣，品牌需要進(jìn)一步的技術(shù)來擴(kuò)展這些服務(wù)渠道。機(jī)器人的興起將滿足這一需求，但也為“不便之墻”留下了很大的空間，以污染這些即時的人類渠道。

你看，機(jī)器人用二進(jìn)制說話，而人類用散文、替代事實(shí)和方便的遺漏說話。今天，人類語言和我們的表達(dá)方式仍在不斷發(fā)展，因為我們受到技術(shù)的影響，可以通過動畫點(diǎn)擊、滑動、表達(dá)表情，并通過喜歡和分享來表示認(rèn)可和支持。那么，我們?nèi)绾螌⒖此评淇帷⒂邢薜娜祟悈⑴c解決方案結(jié)合在一起，這些解決方案是如此細(xì)微和進(jìn)化，以至于我們很難跟上我們溝通方式的精髓？

服務(wù)提供商必須靈活并遵循相同的多語言支持最佳實(shí)踐，以維持杭州logo設(shè)計公司不斷變化的期望和新的數(shù)字語言。技術(shù)和機(jī)器人涌入我們的現(xiàn)實(shí)是為了快速將我們的緊急需求發(fā)送給一個有能力說我們的新語言或以我們在“發(fā)短信”時所期望的相同會話范式有效處理我們平凡的服務(wù)請求的人” 在我們的數(shù)字通訊錄中“發(fā)送消息”或“通知”任何其他聯(lián)系人。為了建立一個可持續(xù)的環(huán)境，服務(wù)必須保持人性化和對話性，智能本地化，最重要的是有意義。

讓你的代理人做你的工作

因此，機(jī)器人非常適合處理社交服務(wù)的初始、高級接觸點(diǎn)，但最好的技術(shù)會拆除墻壁，而不是創(chuàng)造更多的努力。技術(shù)應(yīng)該建立橋梁，改善溝通并幫助人類聯(lián)系。社交一直是密切人際關(guān)系的渠道，并迫使品牌對客戶做出快速反應(yīng)，而糟糕的服務(wù)會很快讓你的情緒發(fā)臭。

這就是為什么即使杭州logo設(shè)計公司在 Conversocial 的平臺發(fā)展到包括自動化功能、加入更多渠道、提供全面集成和客戶的全面視圖，我們永遠(yuǎn)不會忘記我們的平臺和我們的客戶的主要區(qū)別是什么服務(wù)。他們想要輕松的參與，不會在低效中筑起圍墻，而是為人性、快樂的客戶和品牌帶來豐厚的利潤。