杭州vi設(shè)計公司需要以不同的方式思考營銷（包括 SEO）和客戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。杭州vi設(shè)計公司需要考慮聲譽(yù)體驗(yàn)管理。通過聲譽(yù)體驗(yàn)管理，企業(yè)可以通過三種關(guān)鍵的、相互關(guān)聯(lián)的方式來考慮客戶反饋，這些方式會影響其整個運(yùn)營：

被發(fā)現(xiàn)：谷歌表示，高質(zhì)量、積極的客戶評論將提高品牌的知名度，并增加潛在客戶訪問您的可能性。由于客戶感知和搜索可見性之間存在這種關(guān)系，因此企業(yè)提升并遵循 SEO 最佳實(shí)踐以使其 GMB 列表準(zhǔn)確、完整并針對搜索進(jìn)行優(yōu)化變得更加重要。更好的 GMB 列表會影響整個客戶體驗(yàn)——現(xiàn)在更是如此，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)本質(zhì)上是數(shù)字優(yōu)先的。

被選中：評分和評論是消費(fèi)者在本地商家之間進(jìn)行選擇時使用的首要因素，超過一半的消費(fèi)者會放棄評分低于 4 星的地點(diǎn)。在超過一半的杭州vi設(shè)計公司搜索都停留在 Google 上的時候，這種反饋顯得更加突出。還要考慮人們在哪里做出與您做生意的決定。現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 的所有應(yīng)用程序（例如 Facebook、Instagram 和 WhatsApp）的月均用戶超過 30 億。在 2020 年，杭州vi設(shè)計公司已與谷歌一起成為更具影響力的評論放大器。 

變得更好：這是許多企業(yè)不足的地方。太多的人沒有在社交媒體和消息傳遞應(yīng)用程序上同時考慮評級/評論和非結(jié)構(gòu)化反饋來詢問他們?nèi)绾尾拍軓囊粋€位置到另一個位置變得更好。為什么？因?yàn)闋I銷和客戶體驗(yàn)是脫節(jié)的。擁有社交媒體的營銷團(tuán)隊(duì)專注于回應(yīng)人們，推廣產(chǎn)品和服務(wù)，并在社交上建立他們的品牌。但他們從客戶反饋中獲得的洞察力往往屬于營銷團(tuán)隊(duì)。它不會與客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)共享，以確定需要在損害公司聲譽(yù)之前解決的問題領(lǐng)域。 

營銷和客戶體驗(yàn)的一致性

這是許多企業(yè)忽略的其他事情：當(dāng)杭州vi設(shè)計公司同時使用客戶評分/評論和非結(jié)構(gòu)化反饋來獲得更好的效果時，您：

• 獲得更多正面評價，這使您更有可能被選中。

• 反過來，這些評論還提高了您在杭州vi設(shè)計公司上的知名度——這是一個良性循環(huán)，隨著在線使用量的持續(xù)攀升，而訪問實(shí)體企業(yè)確實(shí)會造成健康風(fēng)險，這種良性循環(huán)可以成就或破壞企業(yè)。

但是杭州vi設(shè)計公司不能揮動魔杖來從這個良性循環(huán)中獲益。企業(yè)需要：

• 獲得營銷和客戶體驗(yàn)，以協(xié)作共享對可見性、考慮因素和運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的客戶反饋數(shù)據(jù)。 

• 提升 SEO 的重要性。搜索引擎優(yōu)化不僅僅幫助企業(yè)被發(fā)現(xiàn)。良好的 SEO 會影響公司的聲譽(yù)。

• 投資更好的工具來跟蹤和報告客戶反饋，包括比人類更快地收集和理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的人工智能平臺。

• 聲譽(yù)體驗(yàn)管理認(rèn)識到客戶體驗(yàn)與營銷漏斗的所有階段交織在一起。客戶反饋是共同點(diǎn)。