在電信的古老年代，電信是由固定電話主導(dǎo)的時(shí)代，創(chuàng)意公司最重要的策略之一與“最后一英里”有關(guān)。（實(shí)際上，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中立性的大部分討論都是今天的最后一英里。） 

“最后一英里”比實(shí)際意義更具象征意義，但它著重于誰控制了家庭或企業(yè)的訪問權(quán)限。創(chuàng)意公司擁有“最后一英里”關(guān)系的任何服務(wù)提供商都實(shí)際上控制了來自客戶的大部分收入機(jī)會(huì)。

    銷售中也有類似的概念。當(dāng)我們研究許多銷售促成策略時(shí)，似乎目標(biāo)是針對創(chuàng)意公司銷售人員在每種情況下所提供的所有答案。我們編寫它們的腳本，對于每種情況下的確切工作具有非常明確的規(guī)定。但是，越來越多地，我們的員工正在與客戶進(jìn)行最后一英里的對話，每個(gè)人，每個(gè)組織，每種情況都是獨(dú)一無二的。我們不可能為員工提供所有解決他們面對吸引客戶的情況的所有答案。我們可以通過培訓(xùn)，工具，內(nèi)容，腳本來獲得大部分幫助，但是總會(huì)有最后一英里。

具有諷刺意味的是，這是客戶參與過程中最關(guān)鍵的部分。創(chuàng)意公司是一種以有意義，有影響力和與眾不同的方式讓每個(gè)人，每個(gè)組織，每種情況參與的能力。正是在這些獨(dú)特的遭遇中，我們創(chuàng)造了最大的價(jià)值和差異化。

這是我們與這些客戶互動(dòng)的方式，可以幫助他們在他們的生存過程中導(dǎo)航，但是每個(gè)流程都是獨(dú)一無二的，因此我們必須足夠靈活以適應(yīng)我們所做的工作，如何與客戶及其購買群體保持一致。

這些是每個(gè)銷售人員每天都會(huì)發(fā)生的最后一刻。但是，創(chuàng)意公司正在采取什么措施使我們的員工能夠應(yīng)對這些最后一刻呢？我們無法編寫腳本，我們可以提供“神奇地”使銷售人員能夠交付他們所需要的內(nèi)容。

使我們的員工能夠弄清楚該怎么做，如何處理這些獨(dú)特情況中的每一個(gè)，對于培養(yǎng)創(chuàng)意公司的員工并使其成功至關(guān)重要。好奇心，解決問題的能力，積極聆聽，批判性思維都是有助于銷售人員成功駕馭最后一英里能力的所有技能。您的銷售支持組織和經(jīng)理正在做什么，以使銷售人員贏得最后一英里？