您是否培訓(xùn)您的員工使用公司語言或客戶語言與客戶交談？您是否意識到您的公司有一種語言？或者你的行業(yè)有行話？并且那些經(jīng)常（大部分時間）與您客戶的語言不同？當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，這將成為客戶體驗(yàn)的噩夢。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司有沒有在飛機(jī)上聽到飛行員宣布：他們有一些流量，杭州標(biāo)志設(shè)計公司能夠讓他們的一些乘客登上我們的航班？這發(fā)生在我最近的一次航班上，當(dāng)我們坐在停機(jī)坪上時，該航班延誤了。什么是流量？我還是不知道。我想知道有多少其他乘客知道這意味著什么？飛行員為什么用這個詞？因?yàn)檫@是他的詞匯，而不是乘客的。他可能根本就沒想過這個。

這是另一個去當(dāng)?shù)貙?shí)驗(yàn)室抽血的例子。你知道什么是抽血醫(yī)生嗎？我敢打賭沒有多少人這樣做。那是我第一次在任何實(shí)驗(yàn)室看到那個標(biāo)志。老實(shí)說，這是我第一次看到這個詞。設(shè)計那個標(biāo)志的人可能知道這個詞，并假設(shè)其他人也知道。好消息是客戶可以在等待一個小時輪到他們的時候用谷歌搜索這個詞。不應(yīng)該這樣。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司所說的語言需要對您的客戶有意義。當(dāng)您使用首字母縮略詞或行業(yè)術(shù)語時，您只會讓客戶感到困惑。客戶可以去其他地方尋找另一家理解他們并且他們理解的公司。如果你不考慮這個重要的話題，這就是你要付出的代價。雖然您不想在解釋或?qū)υ捴酗@得過于簡單，尤其是當(dāng)您談?wù)摲浅Ｐ”娀蚣兇獾漠a(chǎn)品技術(shù)時，但不要假設(shè)客戶了解您的產(chǎn)品和您的技術(shù)語言或術(shù)語。這并不意味著你必須“把它搞砸”；您只需要使用正確的詞 - 杭州標(biāo)志設(shè)計公司的客戶可以拼寫和定義的詞。并且不要僅僅因?yàn)槟J(rèn)為客戶不會理解而遺漏信息。把信息放在她的術(shù)語里并解釋清楚；她會相信你把她的最大利益放在心上。你給自己買了一些好感。并贏得了一些信任。

您如何確保您與客戶使用相同的語言？

• 不要使用首字母縮略詞、內(nèi)部產(chǎn)品名稱、行業(yè)術(shù)語或其他公司語言；一定要定期培訓(xùn)和指導(dǎo)員工。根據(jù)該行話在您的日常生活中根深蒂固的程度，這可能需要一些努力，但它是值得的。

• 聽取客戶的建議。電話那頭是茫然的凝視、沉默還是困惑的表情？如果客戶沒有收到，他們會通知您。請注意。

• 從您的客戶那里獲取關(guān)于您的消息和溝通的反饋，例如您的標(biāo)志、小冊子、網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等。考慮您溝通的所有不同方式，并確保在整個過程中使用一致的、對客戶友好的語言木板。

• 學(xué)習(xí)并適應(yīng)客戶的語言。他們是否以與您相同的方式提及您的產(chǎn)品？他們真的和你說同一種語言（英語、德語等）嗎？如果沒有，請確保您的消息和通信均以他們的語言提供。

• 了解您的客戶、杭州標(biāo)志設(shè)計公司的需求以及他們正在嘗試做的工作；然后談?wù)勀愕漠a(chǎn)品的好處以及它們將如何幫助客戶做他們需要做的事情。這就是他們希望你說的語言：你的產(chǎn)品如何幫助我？你怎么幫我？這是做什么的？我如何解決它？

• 公司應(yīng)該這樣做似乎是理所當(dāng)然的。似乎也有一種快速、簡單的方法可以解決讓客戶感到沮喪并使體驗(yàn)變得更加困難的事情。我給了你兩個用于與客戶溝通的行業(yè)特定語言的例子，杭州標(biāo)志設(shè)計公司知道還有很多其他的。毫無疑問，你可以想出一些你自己的。因此，請考慮如何與客戶溝通。然后站在客戶的角度，理解他們，用他們的語言說話，贏得信任，并建立長期關(guān)系。杭州標(biāo)志設(shè)計公司不知道語法規(guī)則。如果您試圖說服人們做某事或購買某物，在我看來您應(yīng)該使用他們的語言。