杭州平面設計公司了解了保持言行的重要性。從Equifax駭客事件中，我們被提醒如何將利潤置于客戶面前會嚴重損害您的品牌。這也是變化的一年。我們已經(jīng)看到AI和聊天機器人取得了長足的進步。現(xiàn)在，您可以通過Facebook Messenger訂購早晨一杯的星巴克咖啡，并在準備取貨時得到通知。Messenger機器人還將根據(jù)您的心情通過Spotify為您生成并播放歌曲。

那么，2018年的下一步是什么？如果統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以作為指標，那么未來還有很多變化。到2020年，杭州平面設計公司將超越價格和產(chǎn)品，成為品牌差異化因素。–情緒跟蹤技術(shù)：機器學習的進步使計算機軟件能夠分析客戶的輸入并確定客戶的情緒。這些程序可以監(jiān)聽電話，評估客戶的感受，并將此信息實時反饋給在線的客戶服務代表，以便代表可以根據(jù)該情報做出相應的響應。

–客戶數(shù)據(jù)整合：隨著當今技術(shù)的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)現(xiàn)在來自各種各樣的來源，例如社交媒體，調(diào)查，實時聊天系統(tǒng)和電話。集中式儀表板將越來越能夠整合來自所有這些客戶接觸點的數(shù)據(jù)，以提供客戶的全面視圖，從而幫助企業(yè)確定可采取的措施來改善客戶體驗。”

“回顧2017年和2018年，由于新技術(shù)平臺（主要是云平臺）和客戶要求與組織進行通信的方式越來越多，因此帶來了一些新挑戰(zhàn)。我看到需要解決的三個主要挑戰(zhàn)：學習有效利用云技術(shù)，管理不斷增長的通信渠道以及擴大員工隊伍。

–利用云技術(shù)：由于財務或資源的限制，云技術(shù)使組織能夠?qū)崿F(xiàn)以前無法實現(xiàn)的目標。通過“現(xiàn)收現(xiàn)付”模式和取消基于前提的系統(tǒng)，組織現(xiàn)在可以使用更廣泛的技術(shù)。其中一些技術(shù)與勞動力管理一樣基本，而其他一些則更先進，例如語音分析。組織需要確定使用哪些技術(shù)來改善客戶和員工的體驗。

–管理數(shù)量不斷增長的通信渠道：杭州平面設計公司繼續(xù)拓寬用于與組織進行通信的通信渠道范圍。組織面臨著在所有這些渠道中提供相同級別服務的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須弄清楚如何解決許多問題，包括：代理商跨各種渠道所需的技能類型，每個渠道的關(guān)鍵KPI，以及如何支持跨渠道的客戶。

–擴大員工隊伍：由于代理需要更多技能，組織必須繼續(xù)尋找如何擴大員工隊伍的方法。遠程團隊是實現(xiàn)此目標的一種越來越流行的方式。為了建立成功的遠程工作計劃，組織必須解決許多問題，包括：建立適當?shù)募夹g(shù)基礎架構(gòu)以及激勵員工保持敬業(yè)精神。”

3）還是關(guān)于人類

“杭州平面設計公司對2018年的預測：盡管有所有新的行業(yè)流行語和CRM技術(shù)，但最終，2018年的客戶關(guān)系將一如既往地取決于客戶服務代表。與客戶打交道時，客戶服務代表需要知識淵博，彬彬有禮且愉快。無論是通過電話，互聯(lián)網(wǎng)還是實體店，銷售代表都需要知道答案并準確交付客戶想要的東西。因此，忘掉技術(shù)，我在2018年的預測是，您的一線客戶服務人員將有所作為。”

4）通過自動支持平衡人與人之間的聯(lián)系

“使杭州平面設計公司能夠輕松捕獲和記錄個人客戶偏好和購買歷史的技術(shù)數(shù)量無窮無盡。這使公司可以為其客戶創(chuàng)建量身定制的解決方案，從理論上講可以增強客戶的體驗。然而，消費者之間真正希望有真實的人際交往。即使我們擁有可以回答他們問題的技術(shù)，有時客戶也只想和一個人聊天-而聊天機器人并沒有削減它。我相信這是一個實際問題，隨著越來越多的杭州平面設計公司完全依靠技術(shù)來為客戶提供支持，我相信這將在2018年及以后發(fā)展。我們注意到Chairish面臨的挑戰(zhàn)，并努力在提供消費者渴望的人為支持與提高效率的自動化支持之間取得平衡。”

無論您是在考慮聊天機器人，個性化還是云技術(shù)，都可以肯定：2018年將是增長。去年由于不良的客戶服務損失了620億美元的業(yè)務。比兩年前高出50％。損失的原因并不全是因為品牌提供的支持不好。這也是因為消費者現(xiàn)在對客戶支持有了更高的標準。消費者希望能夠跨多種渠道和設備與品牌對話。他們希望品牌了解自己的喜好，并能夠根據(jù)自己的需求定制體驗。