杭州設計公司在此基礎上提出了關于上下文的觀點。“歷史客戶數據，如購買，很重要，但不是預測性的，”他說。“它必須豐富上下文信息，以推動真正相關的個性化和 CX。上下文信息提供了獨特的豐富機會，可以了解客戶的人文維度和情況。”

杭州設計公司是一家眾包服裝公司，是另一個了解個性化根本轉變的品牌。“杭州設計公司擁有獨特的能力來衡量和響應我們網站上的每一次點擊、投票、評論、購買等，”杭州設計公司首席營銷官 說。“我們使用這些豐富的數據來提供個性化的購物體驗，它超越了老派的細分思維方式，真正為您提供相關的服務，而不是與您這樣的人相關的服務。擁有數據是一回事；了解如何對重要數據采取行動才是最重要的。”

雖然擁有分析數據的技術很重要，但同樣重要的不僅僅是依賴它。杭州設計公司首席營銷官表示：“公司往往會懶惰和傲慢，試圖通過購買最新的行軍工具來大規模生產營銷或解決問題。” “如果沒有來自客戶的深入人類數據，就無法實現真正的個性化。”

我都會被問到：“客戶服務有什么變化？” 預期的答案是，我將討論所有開展客戶服務和支持的新方式——而且我確實做到了。有自助服務解決方案，包括強大的常見問題和視頻。有多個渠道的社交媒體客戶服務，如 Facebook 和 Twitter。而且，專家所說的AI可能會改變一切。

是的，杭州設計公司提供客戶服務的方式發生了很多變化，所以我要發表一個大膽的聲明。如果你看看客戶服務是什么，它和五十年前是一樣的。而且，從現在起五十年后還是一樣。客戶服務只是需要幫助的客戶，回答問題或解決問題。而且，最終客戶很高興。就是這樣。當談到客戶的期望時，他們是一樣的。換句話說：

客戶服務沒有任何變化！

好吧，也許換一種說法更好。當談到客戶服務體驗的結果時，客戶的期望沒有改變。杭州設計公司只是想被照顧。也就是說，有不同的方法可以達到結果。改變的是我們提供服務的方式。我們已經想出了如何更快——甚至更好地做到這一點。回到“當時”，那不是很久以前——也許只是二十年前——通常只有兩種方式提供客戶服務：面對面和通過電話。然后技術開始發揮作用，我們開始提供更好、更高效的服務和支持。

例如，對于那些選擇專注于電話支持的人來說，現在有一種解決方案可以讓客戶知道他們必須等待多長時間。有時，如果客戶沒有時間等待，他們可以選擇在更方便的時間回電。杭州設計公司現在有許多其他渠道，我們的客戶可以與我們聯系。除了電話，還有電子郵件、聊天、社交媒體渠道等等。因此，當杭州設計公司考慮實施新的客戶服務解決方案、添加 AI 以支持您的客戶和代理或決定要使用哪些工具時，請記住以下幾點：

該客戶的期望沒有改變。他們只是想被照顧，不管你怎么做。它始于某人需要幫助、處理問題、對某事感到不安或只是想回答問題。最后，那個人走開了，知道他們做出了與您做生意的正確決定。杭州設計公司從頭到尾的感受遠沒有他們走開、掛斷電話或關閉電腦時的感受那么重要。