改善CX的所有努力都有一個(gè)最終目標(biāo)-增加收入。實(shí)際上，這意味著更多的銷(xiāo)售，更長(zhǎng)的客戶(hù)合同和更低的客戶(hù)流失率。這些都是公司成功的巨大指標(biāo)，并且在這些指標(biāo)中獲得的大量數(shù)據(jù)預(yù)示著任何公司的增長(zhǎng)。創(chuàng)建導(dǎo)致杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司發(fā)展的客戶(hù)體驗(yàn)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但是當(dāng)您將CX策略基于上下文時(shí)，這是可能的。

將上下文作為CX戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，可確保客戶(hù)獲得個(gè)性化的響應(yīng)式服務(wù)，這是吸引所有類(lèi)型客戶(hù)的兩件事。隨著客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，品牌的擁護(hù)度和忠誠(chéng)度成為了大多數(shù)（60％）企業(yè)用于衡量CX ROI的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

上下文驅(qū)動(dòng)的CX還為ROI提供了不斷增加的財(cái)務(wù)指標(biāo)。杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司通過(guò)允許公司預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為（即將過(guò)去的數(shù)據(jù)與未來(lái)的可能性相結(jié)合）來(lái)使之成為可能。畢竟，將客戶(hù)交互置于上下文中不僅僅是閱讀過(guò)去。使用上下文數(shù)據(jù)還意味著查看當(dāng)前趨勢(shì)和潛在的未來(lái)情況。

這具體意味著，上下文可以使我們指向客戶(hù)在其旅程中可能采取的下一步措施，以及在這種情況下應(yīng)采取的適當(dāng)措施。這對(duì)于預(yù)期將來(lái)的客戶(hù)支持電話(huà)很有用，也有助于解決這些追加銷(xiāo)售或合同延期問(wèn)題。并且由于上下文是實(shí)時(shí)可用的，因此可以在交互過(guò)程中使用它來(lái)增強(qiáng)對(duì)話(huà)并突出機(jī)會(huì)。

客戶(hù)已經(jīng)告訴杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司需要了解他們?nèi)绾误w驗(yàn)我們的品牌的所有信息。我們有責(zé)任返回這些數(shù)據(jù)并利用它來(lái)取得成功。但是存在一個(gè)問(wèn)題，并且不能忽略。簡(jiǎn)而言之，品牌和消費(fèi)者對(duì)相關(guān)性的期望之間存在巨大差距。最近的研究表明，品牌認(rèn)為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)19％的信息無(wú)關(guān)緊要。對(duì)消費(fèi)者的同一問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為84％的品牌信息與他們無(wú)關(guān)。在這種情況下，我傾向于信任消費(fèi)者。

不幸的是，對(duì)于品牌而言，這確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)闊o(wú)關(guān)緊要的信息通常被忽略。此外，它們只是簡(jiǎn)單的煩人，煩人永遠(yuǎn)是不好的。實(shí)際上，這確實(shí)會(huì)損害您的利潤(rùn)：埃森哲（Accenture）報(bào)告說(shuō)，有61％的消費(fèi)者更換品牌的情況是由于缺乏相關(guān)性。因此，是時(shí)候讓更多的企業(yè)醒來(lái)并利用與個(gè)人相關(guān)的消費(fèi)者消息傳遞所帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)了。如果您不這樣做，就有可能失去客戶(hù)。如果這樣做，您將能夠顯著改善整個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。例如，僅增加5％的保留率就可以從25％-95％之間的任何地方獲取利潤(rùn)。那么，如何確保消費(fèi)者找到與您個(gè)人相關(guān)的消息呢？好吧，不幸的是，這種事情沒(méi)有靈丹妙藥。但是在Swrve，我們相信有四個(gè)基本方面可以幫助您提高關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)在我們將逐一深入探討。是的，我意識(shí)到我們有五個(gè)腳趾。

定位對(duì)象：個(gè)人相關(guān)性始于您定位的對(duì)象。將相同的消息發(fā)送到整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)很少（如果有的話(huà)）是個(gè)好主意。但是，以一種感覺(jué)與個(gè)人相關(guān)并實(shí)際上影響他們的方式與消費(fèi)者進(jìn)行交流絕非易事。除了簡(jiǎn)單化之外，還需要了解您的聽(tīng)眾。

這涉及利用整個(gè)系統(tǒng)中的大量行為數(shù)據(jù)來(lái)建立比以往任何時(shí)候都更加豐富和有意義的受眾。仔細(xì)考慮您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后再與您進(jìn)行溝通以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這將幫助杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司構(gòu)建將相關(guān)消息微細(xì)定位到消費(fèi)者的邏輯。何時(shí)開(kāi)始互動(dòng)：對(duì)于誰(shuí)是何時(shí)同等重要。如果您沒(méi)有把握好時(shí)機(jī)，那么您就沒(méi)有意義了。“正確的”時(shí)間可以采用多種形式：由用戶(hù)在應(yīng)用內(nèi)的操作（或缺乏）觸發(fā)的消息，例如放棄的航班搜索；或通過(guò)進(jìn)入某個(gè)地理位置（例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超市）觸發(fā)。觸發(fā)因素消除了被隨機(jī)定向或發(fā)送垃圾郵件的感覺(jué)，因此，消費(fèi)者參與的可能性是其兩倍。

如果消息是有針對(duì)性的，而不是被觸發(fā)的，則行為數(shù)據(jù)可以確定何時(shí)將消息傳遞給各個(gè)消費(fèi)者的最佳時(shí)間，而中斷消費(fèi)者的可能性最小，并且具有最大的相關(guān)性。保持相關(guān)性通常就像在一天中的便利時(shí)間內(nèi)吸引客戶(hù)一樣簡(jiǎn)單。