數(shù)十年來(lái)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司一直保持不受限制的增長(zhǎng)和驚人的利潤(rùn)。但是，與許多其他行業(yè)一樣，電信領(lǐng)域也面臨著數(shù)字破壞的陰影。舊訂單受到威脅，如果要避免將既定的電信公司放到歷史書(shū)中，則他們需要接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

展望更廣闊的業(yè)務(wù)空間，杭州品牌設(shè)計(jì)公司預(yù)測(cè)到2020年，數(shù)字業(yè)務(wù)將占業(yè)務(wù)總收入的36％。IDC預(yù)測(cè)，到2022年，收入增長(zhǎng)的80％將取決于數(shù)字產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。電信領(lǐng)域不能幸免于那些趨勢(shì)，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要。在推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變時(shí)，從與客戶(hù)溝通開(kāi)始會(huì)帶來(lái)很多好處。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)

解決當(dāng)今電信領(lǐng)域面臨的一些最大挑戰(zhàn)，對(duì)客戶(hù)通信進(jìn)行數(shù)字化可以大有幫助。根據(jù)EY的一份報(bào)告，到2020年，這些挑戰(zhàn)包括數(shù)字業(yè)務(wù)模型，客戶(hù)體驗(yàn)和成本控制。數(shù)字客戶(hù)通信可帶來(lái)的好處包括超個(gè)性化，相關(guān)和上下文內(nèi)容，更高的忠誠(chéng)度和更好的轉(zhuǎn)換率。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，減少了錯(cuò)誤，提高了效率，并提高了合規(guī)性，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也毫不費(fèi)力。

對(duì)于新貴人士更容易

顛覆性的新貴肯定會(huì)更容易獲得這些好處。從一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)數(shù)字化意味著他們可以在線處理一切-從計(jì)費(fèi)到客戶(hù)查詢(xún)和付款。

數(shù)字化使他們的客戶(hù)溝通更及時(shí)，更吸引人并且更相關(guān)。較成熟的電信公司通常具有遺留系統(tǒng)，難以獲得良好的客戶(hù)體驗(yàn)。即使組織希望對(duì)那些舊系統(tǒng)進(jìn)行大修，它們也可能在內(nèi)部以及不愿意改變的客戶(hù)中受到抵制。但是，即使面對(duì)這種抵制，老牌電信公司仍然可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)換其客戶(hù)通信中受益。

對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，最有可能是大多數(shù)客戶(hù)想要的。研究表明，超過(guò)四分之三的客戶(hù)更愿意與品牌進(jìn)行數(shù)字交流，而不是其他任何地方。同時(shí)，約有60％的人根據(jù)活動(dòng)和位置報(bào)告切換聯(lián)系渠道。無(wú)論杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶(hù)和員工對(duì)變更的抵抗力如何，任何無(wú)法滿足其大多數(shù)客戶(hù)需求的組織都在尋求麻煩。

擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急，電信領(lǐng)域的組織應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？呼叫的第一個(gè)停靠站應(yīng)該是規(guī)劃客戶(hù)旅程。這樣做在說(shuō)明將客戶(hù)通信轉(zhuǎn)換為數(shù)字的重要性方面還有很長(zhǎng)的路要走。它還將證明該組織快速獲勝的可能性。一旦每個(gè)人都知道如何通過(guò)交互式，相關(guān)且有用的溝通提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度并降低了支出，那么杭州品牌設(shè)計(jì)公司很可能會(huì)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著電信領(lǐng)域變得越來(lái)越擁擠，并且已經(jīng)成熟了，因此這種購(gòu)買(mǎi)至關(guān)重要。