無論您是否愿意相信，客戶體驗都是贏得或失去業(yè)務(wù)的新戰(zhàn)場。在接下來的四個月中，杭州vi設(shè)計公司將發(fā)布一個分為4部分的博客系列，討論收益營銷商從傳統(tǒng)營銷，潛在客戶生成營銷，需求生成營銷到最終收益營銷的收入營銷歷程中正在學(xué)習(xí)的客戶體驗的主要經(jīng)驗教訓(xùn)。

客戶體驗是跨越任何渠道的一系列接觸點，這些接觸點可塑造客戶或潛在客戶對品牌的感覺。營銷人員必須利用這種感覺來創(chuàng)造積極的經(jīng)驗，從而促進持續(xù)的關(guān)系。在當(dāng)今的數(shù)字世界中，大多數(shù)這種關(guān)系是在沒有人類交互的情況下發(fā)生的，并且大部分是數(shù)字化的。正確完成操作后，體驗將由品牌控制，而不是由用戶控制。該品牌對體驗應(yīng)該有明確的定義，因為我們能夠根據(jù)以前的數(shù)據(jù)預(yù)測其行為。我們正在策劃一種自我驅(qū)動的體驗，但實際上是根據(jù)品牌收集的客戶數(shù)據(jù)見解量身定制的。

杭州vi設(shè)計公司營銷人員在傳統(tǒng)的收入營銷階段才剛剛開始考慮以客戶為中心的戰(zhàn)略，以產(chǎn)生理想的客戶體驗。由于這是旅程的開始，因此不幸的是客戶被甩在了后面。客戶和潛在客戶必須漫游幾個數(shù)字資產(chǎn)，以更好地了解如何解決他們的問題。該品牌似乎對其行為充耳不聞，這使客戶很難評估其選擇。

如果客戶體驗處理不善怎么辦？讓我們來看看：

X公司剛剛建立了一個新的電子商務(wù)站點，并正在考慮添加額外的網(wǎng)絡(luò)安全層。VP Bob自愿研究產(chǎn)品類別。Google向他指出了該領(lǐng)域成熟的領(lǐng)導(dǎo)者Acme，并下載了比較指南，但發(fā)現(xiàn)很難確定Acme是否在與其他供應(yīng)商進行蘋果之間的比較。一旦他簽約，Acme就會用電子郵件轟炸他。鮑勃幾乎每天都會收到一封無關(guān)的電子郵件，而Acme廣告則顯示在他最喜歡的網(wǎng)站上。但是，所有這些隨意的接觸并沒有使他的盡職調(diào)查變得容易，反而使之更加混亂。然后銷售電話開始了……他可以告訴Acme對他或X公司一無所知。很顯然，Acme想要按照他們的條件開展業(yè)務(wù)，而不是他的業(yè)務(wù)。鮑勃如何進行？

如果鮑勃的故事聽起來很熟悉，那是因為杭州vi設(shè)計公司都經(jīng)常與反應(yīng)欠佳的公司打交道。盡管B2B營銷工具，技術(shù)和策略取得了許多進步，但大多數(shù)公司尚未將所有這些結(jié)合在一起，以使?jié)撛诳蛻羰芤妗＝Y(jié)果可能是潛在客戶所需的購物體驗與實際情況之間的巨大差距。如果您覺得這離家有點太近了，那么好消息是您并不孤單。許多世界頂級B2B品牌都在努力整合客戶體驗。這些公司在不知情的情況下向各個業(yè)務(wù)部門的潛在客戶發(fā)送垃圾郵件的情況并不少見。B2B組織需要將不同的營銷和銷售流程重新集中在“客戶體驗”上。Marketing不會噴灑電子郵件，而是根據(jù)他們的數(shù)字肢體語言（在正確的時間以正確的格式和渠道提供正確的消息）學(xué)習(xí)為潛在客戶提供相關(guān)優(yōu)惠。銷售人員學(xué)會在正確的時間參與，根據(jù)潛在客戶的行為量身定制其方法。所有客戶接觸點都經(jīng)過精心安排。

著眼于客戶的購買體驗而不是公司的要求，將使您的客戶關(guān)系提高到一個新的水平。當(dāng)鮑勃獲得正確的銷售，服務(wù)和支持時，他將很樂意參與。Acme將購買，購買更多，更新甚至提倡。杭州vi設(shè)計公司將看到收支平衡，獲利能力和最大生命周期價值。如果您的潛在客戶不希望自己的方式發(fā)揮作用，請考慮適應(yīng)他們的需求。您的生活越輕松，他們就會越支持您-雙贏的結(jié)果。邁向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變是一項艱巨的任務(wù)，但我們很樂意提供幫助！本季度，我們將由首席戰(zhàn)略官Debbie Qaqish主持，免費舉辦一個由三個部分組成的數(shù)字研討會，題為“如何在以產(chǎn)品為中心的世界中以客戶為中心”。每個與會者都將收到一本工作簿，以幫助杭州vi設(shè)計公司在會議期間制定計劃。我們還將在每個會議之間安排辦公時間，每個人都可以參加會議，就如何制定計劃提出具體問題。