跨社交渠道的互動(dòng)以迅雷不及掩耳的速度進(jìn)行，這對(duì)于營(yíng)銷人員而言，是抓住即時(shí)客戶情緒脈動(dòng)的好方法。醫(yī)藥logo設(shè)計(jì)和醫(yī)藥標(biāo)志設(shè)計(jì)公司監(jiān)視社交渠道上的對(duì)話有很多好處，包括：

1. 快速了解您品牌的健康狀況。

2. 在危機(jī)失控之前，應(yīng)對(duì)危機(jī)。

3. 與客戶MVP和影響者聯(lián)系。

4. 注意趨勢(shì)并確定其來源。

   
   

根據(jù)使用的平臺(tái)，您進(jìn)行社交監(jiān)視的方法會(huì)有所不同，但是所有社交渠道都提供了跟蹤客戶情緒的機(jī)會(huì)。首先，請(qǐng)嘗試跨渠道運(yùn)行廣告系列并跟蹤以下指標(biāo)：

1. 評(píng)論速度：對(duì)話在您的廣告系列中移動(dòng)的速度有多快？

2. 評(píng)論語調(diào)：該運(yùn)動(dòng)會(huì)以正面或負(fù)面的方式影響您社區(qū)的語調(diào)嗎？

3. 反應(yīng)（“喜歡”或“愛”）：在競(jìng)選活動(dòng)的反應(yīng)中共享哪些情感？

4. 分享和提及：您的廣告系列獲得了多少分享或提及？

由于會(huì)話跨社交渠道發(fā)展的步伐非常快，因此獨(dú)自監(jiān)控所有上述內(nèi)容可能會(huì)很棘手。為了幫助您，醫(yī)藥logo設(shè)計(jì)和醫(yī)藥標(biāo)志設(shè)計(jì)公司有很多可以使用的社交情緒分析跟蹤工具，但是這里有一些最受歡迎的工具：Social Mention，Trackur和Meltwater。

大多數(shù)具有數(shù)字化形象的公司都可以讓客戶直接與他們聯(lián)系（請(qǐng)考慮客戶支持電子郵件，聊天功能等）。但是，很少有醫(yī)藥logo設(shè)計(jì)和醫(yī)藥標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將這些渠道用作跟蹤客戶情緒的一種方式，從而使大量數(shù)據(jù)無法利用。

如果您在客戶和公司之間有直接的反饋渠道，那么重要的是找出一種為反饋分配某種類型的分?jǐn)?shù)以衡量客戶情感的方法。例如，獲取客戶支持電子郵件。大多數(shù)支持系統(tǒng)都具有對(duì)客戶對(duì)話進(jìn)行標(biāo)記和分類的功能。您可以根據(jù)請(qǐng)求的類型和語氣在分配會(huì)話時(shí)輕松添加其他標(biāo)簽和/或類別，以進(jìn)一步了解客戶情緒。您的計(jì)分系統(tǒng)不必花哨。只需與您的團(tuán)隊(duì)同步，即可提供一個(gè)滿足您需求的簡(jiǎn)單解決方案，并提供有關(guān)客戶對(duì)您的品牌感覺的更多見解。

不管收集直接客戶反饋的媒介是什么，值得注意的是，所有反饋都是好的反饋。無論是正面還是負(fù)面情緒，客戶反饋都是非常寶貴的，應(yīng)始終將其視為學(xué)習(xí)如何為客戶生產(chǎn)更好產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。反饋是一種禮物，無論如何都應(yīng)將其視為禮物！

結(jié)論

分析客戶情緒有助于深入了解客戶對(duì)您品牌的感覺。您越聽客戶對(duì)推薦公司的看法，給您評(píng)分，醫(yī)藥logo設(shè)計(jì)和醫(yī)藥標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在社交渠道上與您互動(dòng)以及給您直接反饋的感受，每個(gè)人肯定會(huì)感受到的愛心越深，您的關(guān)系就越深。您還使用了哪些其他策略來分析客戶反饋？在下面的評(píng)論中留下您的想法！