競爭壓力，客戶期望口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)和新興技術(shù)是促使領(lǐng)導(dǎo)者提升和發(fā)展其客戶服務(wù)方法的一些關(guān)鍵因素。我們經(jīng)常將全渠道作為任何客戶服務(wù)解決方案的最終目標(biāo)。但是，要創(chuàng)建并維持有效，優(yōu)雅的全渠道設(shè)計(jì)，要真正改善客戶對您品牌的整體體驗(yàn)，還有很多需要解決的問題。

口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)

在我們即將結(jié)束的十年中，我們可以放心地做出兩個概括性的聲明：與十年前相比，消費(fèi)者擁有更多的渠道選擇來實(shí)現(xiàn)解決方案，并且我們對消費(fèi)者行為的了解比十年前要多得多。因此，讓我們通過全渠道支持的視角來探索這兩個陳述的交集。

頻道切換的增加

根據(jù)Microsoft的報(bào)告，全世界的客戶平均使用三到五個不同的客戶服務(wù)渠道。應(yīng)該在全渠道體驗(yàn)中增加更多渠道，以幫助簡化服務(wù)，使客戶能夠選擇他們偏愛的任何渠道來解決問題。相反，情況恰恰相反-增加更多的渠道使客戶的旅程變得復(fù)雜，增加了更多的聯(lián)系點(diǎn)并引發(fā)了更多的渠道轉(zhuǎn)換活動。Gartner的研究表明，在單個解決方案旅程中，可用渠道的數(shù)量與客戶聯(lián)系數(shù)量之間存在直接關(guān)系。下圖顯示了當(dāng)今典型客戶旅程的“口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)”外觀。

根據(jù)Gartner的見解，好消息是，頻道切換實(shí)際上并沒有損害客戶忠誠度。只要有響應(yīng)性的反饋（更多信息請參見下文）和最終的解決方案，無論與哪個渠道進(jìn)行互動，他們都會很高興。實(shí)際上，口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，能夠通過任何渠道與公司聯(lián)系的客戶中，有43％的客戶感覺與品牌的聯(lián)系更加緊密。此外，采用強(qiáng)大的全渠道方法的公司的客戶保留率要高得多。

但是，挑戰(zhàn)在于，客戶旅程越復(fù)雜，在單個客戶旅程中擁有更多渠道和聯(lián)系點(diǎn)，組織就需要花費(fèi)更多的精力（閱讀：費(fèi)用）來解決每個交互問題，而且通常如圖所示在上圖中，需要更多的客戶精力來解決問題。在過去十年中，公司開始相信自助服務(wù)渠道會更便宜，這是事實(shí)，這是事實(shí)。但是，當(dāng)客戶最終在旅途中途切換到實(shí)時代理商渠道時，成本通常會高出80到100倍。這些切換多久發(fā)生一次？Gartner透露，在70％的口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)自助服務(wù)渠道客戶中，只有9％的客戶通過自助渠道解決了他們的問題-絕大多數(shù)的交換渠道，創(chuàng)造了價(jià)格昂貴的客戶服務(wù)解決方案。

口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)如何有效緩解頻道切換帶來的痛苦和成本？簡而言之：在添加新渠道之前，請先關(guān)注您的整體客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。用臨時方法來建立新渠道并不是解決問題的辦法。每個渠道都必須優(yōu)先考慮問題解決方案，并提高客戶信心，而不是在事后想“越多越好”。在每個渠道上實(shí)現(xiàn)無縫體驗(yàn)也是必不可少的口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)– 一項(xiàng)調(diào)查顯示，希望在各個渠道上獲得一致體驗(yàn)的71％的客戶中，只有29％的客戶真正獲得了體驗(yàn)。因此，歸根結(jié)底口罩包裝印刷廠和口罩包裝設(shè)計(jì)，執(zhí)行建立忠誠度的全渠道客戶服務(wù)取決于周到的策略，優(yōu)雅的技術(shù)解決方案，嚴(yán)格的流程以及復(fù)雜的代理商培訓(xùn)。