當公司或組織剛剛開始使用這種性質的工具時，杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司經?？吹絽⑴c者對客戶的感受，需求或行為做出了完全的猜測。這是要提防的。如果您的結果是一個完整的猜測，那么您可能需要從系統數據，真實客戶的軼事或其他觀察中收集其他客戶見解。可以在地圖上“點子”，獲取更多信息，然后再完成它。但是，重要的是要知道猜測是多少–不要僅僅做出猜測或假設，然后基于此做出決策。

在繪制會話之前，杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司經?；ㄒ恍r間進行盡職調查和分析-查看我們擁有的數據（這兩種系統都會在數據生態系統中的各個接觸點并直接從客戶那里產生見解），參與者的經驗以及任何潛在的差距可能。從您已有的資源開始，比僅再次捕獲數據更有效。它甚至可以讓您看到需要捕獲數據的位置以填補會議之前的空白。

客戶不在乎誰擁有什么：

您的客戶真的不在乎您公司中的誰擁有體驗的哪一部分。當他們與杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司的公司互動時–無論是與產品，服務，流程或人員互動，這都是您所有的公司。我們已經看到客戶根據其職能或組織機構的不同而有所差異-但歸根結底，客戶確實不在乎，因為對他們而言，這僅僅是一個品牌。

這就是為什么擁有合適的參與者是關鍵的原因-要提供真正出色的整體體驗，即使各種組織和人員負責不同的部分，您也需要就確切的含義達成一致。例如，如果杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司擁有電話和網絡聊天支持渠道而其他人擁有自助服務，則這兩個人都需要了解公司品牌的預期體驗（以及整個支持體驗）以及如何當客戶與客戶互動時，它們的組成部分將在其中發揮作用，以及客戶的組成部分如何與業務中的其他功能和渠道進行交互以提供一致的體驗。

查看您的頻道之間及其之間如何進行互動：

在動作和交互之間進行設計是提供凝聚力體驗的關鍵。如今，杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司需要確保在設計每個通道的體驗時，既要考慮到各種細微差別，又要設計它們之間的體驗。例如，客戶可以在網絡，應用程序和商店之間導航以進行研究，然后購買商品。映射是了解您的所有渠道如何在客戶的各種操作和階段中發揮作用的好方法。

考慮間接影響：

有時，我們會看到公司完全專注于自己的控制領域–是他們自己的產品或過程的一部分。也就是說，查看您不控制的區域和部分通常非常有用，即使是公司中另一個組織可能擁有的部分，也可以是完全外部的但仍會影響體驗的部分。

通過這種方式，杭州vi設計公司和杭州品牌設計公司可以了解這些間接影響的影響，并了解可以解決的問題。有時，間接的，外部的影響可能需要您在經驗中加以考慮。例如，客戶體驗主管可能不擁有支持體驗，但是支持體驗在整體客戶體驗中扮演著重要角色?；蛘?，航空公司可能無法控制交通或天氣延遲，但他們如何處理其客戶服務中的情況將影響客戶體驗。