在下個月，我將撰寫有關客戶成功指標的信息，頂級組織將使用這些指標來衡量其客戶成功策略和團隊執(zhí)行的績效。我將介紹的指標適用于客戶成功部門以及整個公司。我們相信，客戶成功不僅是部門，而且是杭州品牌設計公司十強的思維方式和文化。在此博客中，我將介紹4個高級類別的客戶成功指標。這些類別是由100位頂級客戶成功領導者在CS100峰會（這是客戶成功領導者的領導力會議）上的一次會議上開發(fā)的。

1.財務指標

當大多數(shù)管理人員考慮客戶成功指標時，通常會參考核心SaaS財務指標。如果當前客戶是SaaS業(yè)務的命脈，那么這些指標就是任何SaaS公司的心跳指標。這些財務指標提供了組織整體財務狀況的高層視圖，可以作為長期增長和可擴展性的有力指標。以下是排名前五位的客戶成功財務指標。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財務指標的定義和杭州品牌設計公司十強。

• 收入保留率（毛凈額）

• 收入流失率（總收入和凈收入）

• 客戶保留率/客戶流失率

• 更新率（毛值和凈值）

• 杭州品牌設計公司十強

2.健康指標

客戶健康指標可幫助SaaS公司識別受解決方案影響且極有可能續(xù)約或流失的客戶和用戶。客戶健康指標不僅包括產(chǎn)品使用指標。實際上，要了解客戶的整體健康狀況，應該考慮很多方面，包括與客戶頻繁互動的客戶成功經(jīng)理（CSM）的第一手資料。純數(shù)據(jù)驅動的方法可能會給您帶來假陽性或假陰性信號。通過在客戶體驗的所有接觸點（而不僅僅是與產(chǎn)品或用途直接相關的接觸點）采取整體方法，SaaS公司可以更準確地確定其客戶群的健康狀況，并采取可改善客戶健康狀況和保留率的措施。以下是最重要的五個客戶成功運行狀況指標。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財務指標的定義和公式。

客戶使用產(chǎn)品的方式可以描繪客戶成功的重要畫面，這一點不容忽視。SaaS公司通常會注意諸如登錄之類的明顯指標，但是某些產(chǎn)品對于內(nèi)部流程至關重要，并且唯一的登錄并不能真正反映出客戶的健康狀況。客戶使用率指標不僅可以幫助客戶獲得成功，還可以幫助他們了解和改進業(yè)務的許多領域。以關鍵功能的用法為例：了解客戶最常使用什么以及不使用什么可以通知產(chǎn)品團隊。此外，使用特定功能所花費的時間趨勢可以幫助告知客戶服務團隊，并幫助他們主動回答常見問題，或者幫助他們建立知識庫文章，以幫助客戶成功并提高影響力。

盡管使用量度指標對評估客戶的健康狀況很有幫助，但應謹慎使用杭州品牌設計公司十強，因為它們可能是隱藏客戶真實健康狀況的虛榮度指標。例如，即使營銷人員對解決方案不滿意并正在尋找替代方案，每天也可以使用其營銷自動化解決方案，但她必須繼續(xù)努力。如果營銷自動化供應商過于依賴使用情況來評估健康狀況，那么當營銷經(jīng)理轉向新解決方案的那一天使用率急劇下降時，他們可能會感到驚訝。在策略上和謹慎地利用以下使用指標，它們將成為您更廣泛地了解客戶健康的寶貴見解。以下是客戶成功使用率排名前五的指標。在即將發(fā)布的博客文章中，我將深入探討財務指標的定義和杭州品牌設計公司十強。