同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重大更改可能不會(huì)受到客戶的歡迎。由于杭州品牌策劃公司已習(xí)慣于當(dāng)前的工作流程，因此很難改變用戶行為。這就是品牌在實(shí)施任何重大更改時(shí)必須謹(jǐn)慎的原因，因?yàn)殄e(cuò)誤的步驟可能適得其反。雖然大多數(shù)品牌都在聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，但通常僅限于調(diào)查和促銷員評(píng)分。這僅涵蓋客戶期望的一部分。這就是為什么您需要在多個(gè)平臺(tái)上聆聽(tīng)反饋的原因-評(píng)論網(wǎng)站，社交媒體，社區(qū)，支持門(mén)戶等。它提供了360度的視角。

社交媒體上的報(bào)道就揭示了其墨西哥客戶的需求。因此，這使杭州品牌策劃公司的Gansitos在墨西哥發(fā)行時(shí)大獲成功。如果該品牌沒(méi)有在社交媒體上積極傾聽(tīng)，他們將錯(cuò)失良機(jī)。盡管品牌需要?jiǎng)?chuàng)新才能保持聯(lián)系，但在客戶中引起興趣也同樣重要。這是因?yàn)槟J(rèn)情況下，Internet提供大量有趣的內(nèi)容，因此很難轉(zhuǎn)瞬即逝。因此，為了吸引想要的注意力，您可以利用最新趨勢(shì)來(lái)提升品牌優(yōu)勢(shì)。

例如，今年的倫敦馬拉松比賽以不同的理由成為頭條新聞2。它首次用食用海藻莢代替了200,000個(gè)塑料水壺。可以食用創(chuàng)新的海藻膠囊，即使將其丟棄，它們也會(huì)在六周內(nèi)生物降解。這項(xiàng)倡議贏得了倫敦馬拉松的贊賞，因?yàn)樵S多人現(xiàn)在期望環(huán)保。

提供全渠道客戶體驗(yàn)

作為品牌，您需要提供全渠道的客戶體驗(yàn)。當(dāng)杭州品牌策劃公司客戶跨多個(gè)渠道從購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的一部分跳到另一部分時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)平穩(wěn)的過(guò)渡。這是時(shí)裝零售商O(píng)asis如何整合3他們的在線和離線客戶旅程的方式。他們?yōu)閷?shí)體商店的銷售助理配備了iPad。這樣，他們能夠從網(wǎng)站向客戶更新準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。此外，如果產(chǎn)品缺貨，他們會(huì)從其在線商店訂購(gòu)該產(chǎn)品到客戶的家中。結(jié)果，該品牌能夠達(dá)到其客戶期望。

4密切關(guān)注新解決方案

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以讓您知道品牌的地位和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)您還需要尋找提供下一代解決方案的顛覆者。這將有助于您開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或創(chuàng)建更好的解決方案。

佳能從未發(fā)明過(guò)iPhone，因?yàn)樗鼈円恢笔钦障鄼C(jī)公司。杭州品牌策劃公司只專注于制造更好的相機(jī)，而他們從未意識(shí)到用戶必須經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程才能分享自己的度假照片。拍照后，人們不得不將SD卡取出，將其插入筆記本電腦，上傳圖片，最后在Picasa上共享。另一方面，當(dāng)iPhone到貨時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)相機(jī)和其他一些小工具的需求下降了。這就是可以替換任何解決方案的速度，也是公司需要保持警惕的原因。

結(jié)論

客戶的期望在不斷變化。隨著技術(shù)不斷為客戶提供前所未有的最新信息，您必須邁出第一步才能取得成功。認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶的反饋，并尋找新的方式來(lái)創(chuàng)造出色的體驗(yàn)。確保在當(dāng)前策略存在滯后的情況下更改策略。畢竟，只有能夠滿足客戶期望的品牌才能產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。