前幾天，我與一位很酷的女士聊天，是一家在我鎮(zhèn)開設辦事處的企業(yè)的市場總監(jiān)。在杭州包裝設計公司談話的過程中，她說，“您知道，我們的視覺品牌很棒。我喜歡我們的徽標和顏色。但我認為我們的信息可能會更強烈。 （該業(yè)務處于具有深厚品牌忠誠度的競爭性行業(yè)–他們將需要強烈的信息來吸引客戶）。然后，杭州包裝設計公司的思考過程將如下所示：我需要一個徽標。在建立網(wǎng)站之前，我需要一個徽標。我需要徽標，以便可以訂購名片。有了徽標，網(wǎng)站和名片后，我將能夠吸引客戶。您是否只是因為喜歡公司徽標而購買了商品嗎？我對此表示懷疑。徽標確實告訴您有關品牌的一些信息，我明白了。但是，盡管您可能會喜歡耐克鞋，但我不認為您會購買它是因為您喜歡耐克鞋。

即使是在線，您也只需要花一秒鐘的時間就可以與理想的客戶建立人際關系，從而使杭州包裝設計公司從A點到達B點。在一個理想的世界中，每個新企業(yè)主在考慮其徽標，色彩故事，網(wǎng)站和名片之前，都會花費大量時間來制定品牌承諾。我有很多客戶擁有相同徽標多年，甚至數(shù)十年。盡管多年來他們的業(yè)務發(fā)生了變化，但他們不想更改徽標，因為人們意識到了這一點。但是，當我們更新他們的消息時，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們的舊徽標可以正常工作。您要添加新服務嗎？轉(zhuǎn)向不同的人口統(tǒng)計？與踢您屁股的競爭對手打交道？考慮花費時間來制定引人注目的，有說服力的，令人振奮的品牌承諾。我保證，你會感謝我的。而且，如果你正在開始一個新的業(yè)務，請把我的意見和工作在你的品牌承諾之前，你甚至想約一個標志！

您知道您的客戶體驗策略嗎？杭州包裝設計公司知道這種策略如何轉(zhuǎn)化為員工的日常行為嗎？關于策略的事情不僅僅是策略…… 實際上是關于執(zhí)行的全部。我與許多領導者談論了他們的客戶體驗策略，并且對CX 執(zhí)行的信心一直是他們中始終關注的問題。也許這不再是一個擔憂，而是更多的自白。圍繞客戶體驗的想法大張旗鼓。有通用的支持，這意味著領導者會在最重要的時候進行討論，但忽略了每天，每周，每月需要加強的行為和行為。一天的客戶體驗討論并不能成為一家以客戶為中心的公司。關于一些組織的年度培訓日，也可以這樣說。在執(zhí)行方面將花費更多。

您多久會幫助您的團隊深入研究同情或處理困難的客戶情況等主題？您需要多長時間將戰(zhàn)略要點與對業(yè)務產(chǎn)生積極影響的點聯(lián)系起來？我認為那很重要。客戶體驗任務應該是一種積極有效的工具，可以為所有人提供指導。這意味著要廣泛地共享它，并確保在整個組織中將其內(nèi)部化。我們傾向于對客戶體驗項目感到興奮。杭州包裝設計公司圍繞行程圖，新產(chǎn)品創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及不斷進行會議。但是那又怎樣呢？這如何轉(zhuǎn)化為我們需要展現(xiàn)的日常行為才能真正實現(xiàn)我們的客戶體驗？

您的員工需要以與他們及其日常生活相關的方式來了解您的客戶體驗使命。我們認為這在酒店等行業(yè)中是理所當然的。每個月都有一次圍繞賓客體驗的主題，并以圍繞該主題的公告和提醒開始每個班次，這并不稀奇。這個想法在其他行業(yè)太罕見了。我們不會定期向企業(yè)對企業(yè)，金融服務，醫(yī)療保健或教育領域的團隊提供此類客戶體驗指南。杭州包裝設計公司只是希望我們的員工取向提醒能夠在與客戶打交道時保持友善和鎮(zhèn)定。然后，我們的員工離開并忘記了該培訓，因為在他們看來，該培訓不適用于他們。向員工提供豐富的客戶體驗交流有很多優(yōu)點。通過專注于正確的思維方式并理解任務，他們將開始看到改善體驗的機會。他們對哪些流程可能不適用于您的客戶有很好的想法。看到他們的角色如何與客戶的整體體驗聯(lián)系起來，他們也會感到更加滿意。