不會(huì)把錢(qián)扔在大街上，對(duì)嗎？還是將其丟棄到垃圾處理場(chǎng)？如果您不努力保留客戶(hù)，那么您也可能會(huì)因?yàn)樘澅径馐軗p失。

一次性客戶(hù)是失去收入的機(jī)會(huì)。杭州vi設(shè)計(jì)公司并沒(méi)有成為花費(fèi)金錢(qián)并提供良好口碑廣告的忠實(shí)客戶(hù)，而是在那里一刻而過(guò)。隨之而來(lái)的是，他們?nèi)鄙偈袌?chǎng)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)來(lái)填補(bǔ)的空缺。如果您專(zhuān)注于保留客戶(hù)，則可以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

獲得新客戶(hù)的成本很高。您必須支付廣告，內(nèi)容創(chuàng)建，員工薪水和許多其他費(fèi)用。要了解您花了多少錢(qián)，請(qǐng)將所有銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用相加，然后將其除以贏(yíng)得的新客戶(hù)數(shù)量。這是您的購(gòu)置成本。不要一遍又一遍地支付一次來(lái)吸引一次性客戶(hù)。相反，請(qǐng)使用客戶(hù)保留策略來(lái)保留您來(lái)之不易的客戶(hù)。為了使您開(kāi)始省錢(qián)，杭州vi設(shè)計(jì)公司將研究保留客戶(hù)的重要性以及如何提高保留率。

客戶(hù)保留的重要性

留住客戶(hù)的重要性是什么？好吧，這可能意味著持久成功或快速啟動(dòng)之間的區(qū)別。您的企業(yè)需要忠實(shí)的長(zhǎng)期客戶(hù)群才能建立良好的業(yè)務(wù)并確保未來(lái)的收入。此外，留住客戶(hù)具有良好的商業(yè)意義。

畢竟，吸引新客戶(hù)的成本是保持現(xiàn)有客戶(hù)成本的五倍。忠誠(chéng)的客戶(hù)比一次性客戶(hù)更賺錢(qián)，花更多的錢(qián)。由于他們非常喜歡您的品牌，因此忠實(shí)的客戶(hù)可能會(huì)向您的朋友，杭州vi設(shè)計(jì)公司和社交媒體推薦您。沒(méi)有多少?gòu)V告具有口碑推薦的真實(shí)性，并且您的品牌的追隨者越大，它的聲望就越高。您的忠實(shí)客戶(hù)將更愿意探索任何新產(chǎn)品并測(cè)試您的計(jì)劃。只要您正確使用它們，它們就會(huì)為您提供更多反饋，這是可用于改善產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

如何提高客戶(hù)保留率

提高客戶(hù)保留率始于跟蹤客戶(hù)使用產(chǎn)品的進(jìn)度。新客戶(hù)使用該產(chǎn)品的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了嗎？他們有尚未采用的功能嗎？這些可能表明客戶(hù)需要幫助。在這種情況下，您必須與這些客戶(hù)聯(lián)系并進(jìn)行干預(yù)，然后再流失。如果客戶(hù)與您聯(lián)系，請(qǐng)盡快答復(fù)。當(dāng)客戶(hù)致電時(shí)，訓(xùn)練您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)以友好的聲音說(shuō)話(huà)并表現(xiàn)出同理心。這傳達(dá)了誠(chéng)意，并在加深客戶(hù)關(guān)系方面大有幫助。

通過(guò)發(fā)送常規(guī)通信（例如有關(guān)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，產(chǎn)品功能或增強(qiáng)功能的自動(dòng)電子郵件）保持警惕。但是，請(qǐng)盡可能個(gè)性化您的通信。這使與您的品牌的關(guān)系變得人性化，并使客戶(hù)感覺(jué)像個(gè)人。

始終快速回答問(wèn)題，并仔細(xì)檢查以確保您的團(tuán)隊(duì)提供正確的信息。練習(xí)您的團(tuán)隊(duì)如何與客戶(hù)打交道。例如，如果客戶(hù)苦苦掙扎，團(tuán)隊(duì)成員可以打電話(huà)給他們，說(shuō)：“我注意到您在使用X，Y和Z時(shí)遇到麻煩。您想復(fù)習(xí)這些功能嗎？我很樂(lè)意提供幫助。” 通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)，您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)良好的溝通有清晰的了解。

始終對(duì)客戶(hù)的評(píng)論持開(kāi)放態(tài)度，甚至是負(fù)面的評(píng)論，并鼓勵(lì)他們發(fā)表意見(jiàn)。與其簡(jiǎn)單地希望客戶(hù)留下反饋，不如定期與他們聯(lián)系。初始聯(lián)系將為您提供各種級(jí)別的客戶(hù)滿(mǎn)意度樣本。最終，目標(biāo)是與客戶(hù)建立關(guān)系。像對(duì)待家人一樣對(duì)待他們。當(dāng)您作出承諾時(shí)，不僅要遵守承諾，而且要超越期望。當(dāng)您超越自我時(shí)，您會(huì)打動(dòng)客戶(hù)，并使他們感到與眾不同。

使用客戶(hù)成功平臺(tái)留住更多客戶(hù)

保留客戶(hù)的重要性非常明確。長(zhǎng)期客戶(hù)需要較少的廣告收入，更有可能需要加價(jià)銷(xiāo)售，為您的業(yè)務(wù)提供可靠的收入，并提高品牌聲譽(yù)。而且，它不僅使您的企業(yè)受益。堅(jiān)持不懈的杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶(hù)可以享受長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性，這有助于他們實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)價(jià)值。

但是，如果您沒(méi)有合適的軟件來(lái)完成工作，那么留住客戶(hù)可能會(huì)很棘手，特別是如果您總是有大量的一次性客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。因此，將您的組織定位為通過(guò)實(shí)施客戶(hù)成功平臺(tái)來(lái)成功留住客戶(hù)。這樣，您將擁有發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)群所需的所有工具，這些忠實(shí)客戶(hù)群在品牌上的花費(fèi)比一次性客戶(hù)要多得多。這意味著未來(lái)幾年穩(wěn)定的利潤(rùn)和穩(wěn)定的增長(zhǎng)。