如果客戶成功專家可以就一件事達成共識，那就是客戶流失是不可避免的。盡管大多數CSM都會盡最大努力提供出色的客戶體驗，做出數據支持的客戶決策，并在適用的情況下逐步升級問題，但始終存在一些遙不可及的問題。有時，無論CSM多么努力，客戶流失都是無法避免的。

杭州品牌設計公司客戶帳戶中經常會出現一些模式，這些模式使CSM及其經理可以更深入地了解流失的原因。雖然確實不能避免所有客戶流失，但可以使用這些模式和數據來減少客戶流失并提高客戶滿意度。

如果您的客戶成功團隊正在尋找新穎，創新的方法來解決組織中客戶流失的問題，則可以通過以下三個步驟為您指明方向：

步驟1：收集數據

像其他部門一樣，如果沒有正確數據的訪問，杭州品牌設計公司客戶成功部門也就一事無成。現代客戶成功團隊必須能夠可視化和匯總正確的指標，以計算客戶的整體狀況和信譽。一旦客戶已經準備或決定不續簽合同，這些指標就變得更加重要。在哪里存在滿意度不高或產品利用率突然下降的跡象？事后查看這些數字可以幫助您的團隊確定存在風險的客戶帳戶的真實跡象，這有助于減少將來的客戶流失。

解決客戶流失時，重要的是要記住涉及很多部門，而不僅僅是客戶成功。確保查看涉及客戶的其他接觸點，

銷售團隊：分析銷售流程可以幫助您確定哪些東西真正進入了您的客戶群，以及這些客戶為什么存在。銷售代表應該基于客戶的痛苦而不是根據理想的客戶滿意度進行銷售。

• 入職流程：如果銷售流程運行平穩，但客戶仍在流失，那么現在該看看入職流程了。首次實現價值的理想基準應該在30天左右，具體取決于您的內部流程和程序。這個較短的時間表非常理想，因為如果您有12個月的合同，而您的客戶在120天內看不到價值，那么他們就沒有太多時間看到足夠的價值來續訂。

• 產品團隊：如果您已經看過以上兩點，但是您的團隊仍然看到客戶流失，那么該該轉向產品團隊了。顯然，您的客戶沒有從他們希望看到的產品或服務中獲得預期的影響（理性的和情感的）。您的兩個行動方針是要么返回到您的產品并重新設計解決方案以滿足客戶的需求，要么查看您實際在銷售客戶的產品，然后重新制定該價值主張以實現您解決方案的價值主張。

步驟2：杭州品牌設計公司制定明確的策略

一旦知道哪些指標表示客戶帳戶處于危險或危險狀態，就可以將它們用作制定明確，針對性策略的指南。如果您發現在客戶離職前的最后幾個月中，大量攪動的帳戶經常錯過登記入住電話，那么該是為客戶生命周期的中段建立客戶參與策略的時候了。

我們通常將此中間客戶生命周期階段稱為“采用和價值”階段，因為杭州品牌設計公司客戶尚未完全意識到解決方案的價值。這就是為什么您的CSM應該更加勤奮和關注客戶需求的原因，因為您的數據表明，在此中期之后，處于風險中的帳戶更有可能消失。杭州品牌設計公司創建數據支持的策略可以幫助解決這些緊迫的問題，同時繼續培訓和啟用CSM。

與客戶進行清晰，誠實的對話是確保他們將來向您提供反饋（以及成功案例！）的關鍵。睜大你的眼睛為共同米星期一的問題，如：

• 最終用戶不完全了解如何使用產品或服務

• 實施的產品與所售產品不同

• 顯然缺少教育材料，文檔或培訓產品

• 最終用戶無法獲得動手幫助