如果一切都改變了怎么辦？如果您可以從所有高級(jí)用戶那里得到反饋，該怎么辦？如果您能說(shuō)出客戶何時(shí)流失怎么辦？如果您可以與客戶建立信任并建立持久的關(guān)系，該怎么辦？如果您能識(shí)別出行為和情感上的變化，那么您的保留率就會(huì)高漲，因?yàn)槟梢栽谶@些情緒威脅您的底線之前采取行動(dòng)。從歷史上看，個(gè)人理財(cái)通常是貼近胸部的話題，很少與同齡人討論。分享財(cái)務(wù)困境會(huì)讓人感到尷尬，余額下降會(huì)使人們感到脆弱。虧錢可能會(huì)令人難以置信的可怕，而獲得財(cái)富會(huì)讓人欣喜若狂。當(dāng)我們的財(cái)務(wù)前景不確定或變化時(shí)，人們的情緒就會(huì)升高，人們會(huì)變得異常脆弱。這是情緒的過(guò)山車。

金錢被視為高度個(gè)人化的東西，杭州包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為其財(cái)務(wù)狀況直接反映了他們作為一個(gè)人的身份。盡管您可能不同意這個(gè)概念，但這只是當(dāng)今社會(huì)許多人的感受。

鑒于與金錢相關(guān)的情緒高漲，令我們感到奇怪的是，金融機(jī)構(gòu)尚未利用這種金礦來(lái)獲得情感數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)洞察力。如果您尚未采用以客戶為中心的CX和反饋方法，那么就該開始了。一旦您開始將同理心融入客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)人性化的溝通，人們就會(huì)以有力的方式做出回應(yīng)。這很危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀冎榔放瓶赡芊傅淖畲箦e(cuò)誤是根據(jù)一小部分客戶群的反饋?zhàn)龀鰶Q策。更好的決策來(lái)自更多客戶的洞察力。

通過(guò)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)主動(dòng)收集反饋，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以開始更加清晰地描繪所提供的客戶體驗(yàn)。激活并增強(qiáng)了您從未聽到過(guò)的99％客戶的聲音后，您將能夠揭示從未有過(guò)的見解。您將能夠跟蹤情緒變化（即人們是否討厭您最新的應(yīng)用程序更新？），并從頭到尾對(duì)整個(gè)客戶體驗(yàn)有更清晰，更可靠的理解。

當(dāng)您看到情緒變化時(shí)，您可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果您應(yīng)用的高級(jí)用戶突然顯示出負(fù)面情緒的跡象，您可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間攔截它們，以修復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，然后將其留在應(yīng)用商店中進(jìn)行一星評(píng)級(jí)。反之亦然。如果杭州包裝設(shè)計(jì)公司一段時(shí)間未使用您的應(yīng)用程序，并且頻繁提交投訴突然開始表現(xiàn)出積極的情緒，您可以利用他們的聲音并通過(guò)鼓勵(lì)五星級(jí)評(píng)論或詢問(wèn)他們有什么變化來(lái)擴(kuò)大聲音。

然后，這些有洞察力的評(píng)論可以推動(dòng)您的產(chǎn)品路線圖，確定組織內(nèi)的問(wèn)題，并改善團(tuán)隊(duì)的客戶體驗(yàn)策略。您的團(tuán)隊(duì)有權(quán)降低財(cái)務(wù)管理流程對(duì)客戶的壓力，從而增加他們的幸福感。不要讓金融業(yè)典型的緩慢創(chuàng)新周期使您減速。您可以通過(guò)客戶體驗(yàn)來(lái)改變組織?，F(xiàn)在是時(shí)候讓那些等待給您反饋的客戶授權(quán)，并解鎖杭州包裝設(shè)計(jì)公司從未聽到過(guò)的99％客戶的數(shù)據(jù)。