杭州vi設計公司與您的客戶群建立信任并吸引新客戶涉及很多不可控制的變量。借助營銷自動化，您的WOMM程序不必存在于您的控制范圍之外。技術可確保使大使輕松加入推薦計劃，有效地影響影響者，并及時獎勵會員。如果您的B2B營銷目標包括盡可能多地響應潛在客戶并增加潛在客戶，則沒有理由將WOMM放在首位。您會驚訝于有多少現有客戶愿意擔任您的大使，以及有多少潛在客戶正在等待找到您的產品。

提供客戶自助服務已不僅僅是企業的首要任務，而現在已經成為了賭注。為什么？無論杭州vi設計公司和Gartner公司同意：顧客們習慣了它，使用它，甚至喜歡上網解決方案可在任何時間，沒有等待任何地方。盡管對客戶如此重要，但提供針對常見問題的自助解決方案為企業帶來了許多好處。它可以降低成本，因為座席人員無需解決簡單，大量的工作，而可以通過知識庫文章，聊天機器人對話和自動化來解決。這也意味著代理可以專注于新的和更復雜的問題-稍后也可以通過自助服務解決。

但是，一旦客戶自助服務就位，工作還沒有結束。實際上，與任何工具一樣，對自助服務的投資可能很快變得一文不值。發生這種情況時，這甚至可能對客戶體驗造成危害，因為這些錯誤的答案會挫敗而不是使情況受益。補救措施是對自助服務工具進行連續維護。

為什么首先要實施自助服務？是節省時間和成本，提高客戶滿意度嗎？也許兩者都有？在考慮增加自助服務時，制定了哪些目標（或現在應該制定哪些目標）？測量添加自助服務如何影響典型的聯絡中心測量非常重要。評估對服務水平，一對一服務請求（呼叫，電子郵件，聊天等）抵消量以及客戶滿意度（CSAT）得分變化的影響。除了對典型服務中心指標的影響之外，還必須監視持續使用情況。在知識基礎文章，聊天機器人交互，自動化解決方案等中提供了哪些單獨的解決方案及其渠道，使用最多和最少？客戶正在尋找什么類型的解決方案？這將有助于指導維護和改進工作。

像業務的其他任何部分一樣，解決方案也不是一成不變的：今天行之有效的明天可能不合適。因此，必須定期檢查解決方案的適用性。例如，知識庫文章可能與當前產品版本有關，但是當該產品被更新或修改時，杭州vi設計公司解決方案是否仍然正確？是否已找到解決問題的更有效方法或已永久解決問題？為所有解決方案（包括知識庫文章，聊天機器人對話，自動化解決方案等所有內容）設置定期審核日期，以確保旨在幫助客戶的信息不會最終使他們感到沮喪。

依賴業務規則，連接的系統和工作流程的解決方案也可能會更改。觸發后端流程的自動化解決方案也必須定期進行測試，以確保獲得預期的結果或發生且不會失敗。對于業務中其他地方發生的更改和改進來說，杭州vi設計公司對客戶自助服務造成一些破壞是非常普遍的，導致客戶的自助服務請求由于工作流程中斷而消失。