以客戶為中心的經(jīng)濟如果一個公司不能完全滿足他們的需求，則使客戶更容易轉(zhuǎn)向競爭對手。這提高了客戶的期望；現(xiàn)在，公司需要提供個性化服務才能脫穎而出。如果您不滿足這些期望，那么客戶可以輕松前往其他地方。要在這種環(huán)境中蓬勃發(fā)展，杭州市包裝設計公司必須積極主動地定期與客戶互動。讓我們探討為什么客戶參與對您的客戶成功團隊至關重要，以及您應該利用的參與類型。為什么客戶參與無法成功？

如果您的組織努力有效地吸引客戶，則需要查看根本原因。參與度差的原因很多，因此請問自己：

您的客戶成功團隊是否僅在續(xù)約之前就與客戶互動？杭州市包裝設計公司需要在整個客戶旅程中保持參與度，并在同等關注下關注每個客戶。內(nèi)部團隊溝通良好嗎？您的內(nèi)部團隊必須能夠共享信息。否則，關鍵任務可能會漏掉裂縫。

您是否需要挖掘大量文件來了解客戶體驗？缺乏可見性意味著您不會知道客戶何時遇到問題。他們可能不總是開立支持票，或者您可能沒有能力輕松跟蹤問題。這使得很難主動吸引客戶。杭州市包裝設計公司是否在手動跟蹤產(chǎn)品使用情況？這是非常低效，費時的，并且留有很大的錯誤空間。相反，尋找可以為您跟蹤數(shù)據(jù)的解決方案。您知道如何根據(jù)客戶數(shù)據(jù)采取行動嗎？當您看到客戶在苦苦掙扎時，您的團隊需要知道如何有效解決問題。一旦確定了參與不良的原因，就可以開始計劃改善策略的方法。

該 客戶參與的最佳類型

要開始利用客戶參與的力量，每個團隊成員都需要采用以客戶為中心的方法，并了解您的客戶目前和長期想要達到的目標。請記住，如果您的團隊中只有少數(shù)采用這種方法，或者團隊成員之間沒有進行交流，那將是行不通的。杭州市包裝設計公司需要所有人參與。通過這種可見性，您可以將業(yè)務目標與客戶的目標保持一致，以實現(xiàn)共同增長。

以下是要使用的客戶參與策略的主要類型：

通過電子郵件或電話向每位新客戶發(fā)送感謝消息，同時讓他們想到新的交易。手寫的感謝卡是分享您的贊賞的另一種好方法。表達您的感激之情，并將客戶識別為個人，如果他們有疑問或需要幫助，請讓他們知道您在那里。

盡快提供價值

但是，僅靠感恩還不夠。您還需要盡快證明價值。確保您了解客戶希望通過產(chǎn)品實現(xiàn)什么，以便您可以幫助他們實現(xiàn)這些目標。您可以為客戶提供價值的另一種方法是建立社區(qū)，例如論壇。這樣，他們可以提出問題，與其他客戶互動并向其他客戶學習最佳做法。至關重要的是，您必須制定全面的入門程序，以教育和幫助客戶使用產(chǎn)品。杭州市包裝設計公司越早開始體驗價值，就越好。然后，在整個客戶旅程中不斷提供價值，向客戶更新其實現(xiàn)目標的進度并推出新功能。

定期與客戶互動

您希望在客戶的日常工作流程中保持一致，有益的參與。這可以鞏固信任，并確保客戶牢記您的需求。

定期發(fā)送消息，例如每周，每月或每季度。參與度應提供相關內(nèi)容，例如操作視頻或十大列表，這些列表可以教會客戶如何從您的產(chǎn)品或服務中獲得更多價值。個性化消息也可以產(chǎn)生奇妙的影響。例如，節(jié)日問候或祝賀他們達到某個業(yè)務目標。電子郵件是發(fā)送常規(guī)消息的最常用方法，盡管推送通知對移動設備有效。另外，良好的老式電話可以給人留下深刻的印象。這樣，客戶就可以與真實的人交談，并且更有可能在人的層面上建立聯(lián)系。