支持更加自給自足的UX的另一種絕佳方法是使用直觀的實(shí)時(shí)聊天和聊天機(jī)器人，同時(shí)仍為化工vi設(shè)計(jì)和化工品牌設(shè)計(jì)客戶提供所需的幫助。超過(guò)一半的在線客戶都認(rèn)為，實(shí)時(shí)聊天幫助比傳統(tǒng)的客戶服務(wù)更快地解決了問(wèn)題，并且有45％的人表示，在線聊天幫助對(duì)他們來(lái)說(shuō)更方便。34％的電子商務(wù)客戶還表示，使用AI聊天機(jī)器人尋求幫助也將非常舒適。

許多營(yíng)銷人員錯(cuò)誤地認(rèn)為，盡管社交媒體的存在對(duì)于品牌塑造當(dāng)然是必要的，但它對(duì)B2B客戶的影響不如對(duì)B2C的影響。但是，根據(jù)多項(xiàng)研究，這完全是錯(cuò)誤的。在大多數(shù)B2B買家的制作時(shí)，購(gòu)買決策，并使用社交媒體作為一個(gè)頂尖的研究工具，B2B銷售線索的80％最初開(kāi)始從社交媒體搜索。

雖然像Twitter和Facebook這樣的網(wǎng)站似乎是B2B社交參與的明顯選擇，但通常專用于B2C的其他平臺(tái)也變得越來(lái)越流行。如今，憑借其高度可視化的平臺(tái)，許多品牌都通過(guò)Instagram故事與客戶互動(dòng)。例如，B2B營(yíng)銷分析工具TrackMaven 使用Instagram故事向其追隨者確切顯示其產(chǎn)品的工作方式。他們還使用它作為共享化工vi設(shè)計(jì)和化工品牌設(shè)計(jì)營(yíng)銷新聞和討論與他們的受眾群體相關(guān)的新興戰(zhàn)略的平臺(tái)。

不要陷入僅僅使用社交媒體來(lái)建立品牌知名度的陷阱（盡管那當(dāng)然很重要）。取而代之的是，專注于通過(guò)獨(dú)特，可操作的內(nèi)容（例如“如何”視頻或直播等互動(dòng)帖子）來(lái)吸引客戶，與觀眾討論問(wèn)題或分享激動(dòng)人心的新聞，從而吸引有價(jià)值的客戶。

根據(jù)Temkin Group的研究，CX是B2B中購(gòu)買者決策中最有影響力的因素之一，它也可能影響長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。具有良好用戶體驗(yàn)的B2B企業(yè)擁有回頭客的可能性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3.5倍，并且有73％的企業(yè)報(bào)告其收入較高。因此，為了吸引您的品牌所期望的高價(jià)值客戶，您將需要提供滿足他們所有需求的真正非凡的體驗(yàn)。

從一個(gè)能夠提供您有價(jià)值的客戶渴望的功能類型的網(wǎng)站開(kāi)始。從那里開(kāi)始，允許他們使用有用的化工vi設(shè)計(jì)和化工品牌設(shè)計(jì)盡可能獨(dú)立地照顧自己的需求，以獲得自給自足的購(gòu)物體驗(yàn)。最后，找到他們與社交媒體互動(dòng)的地方。在現(xiàn)代的B2B市場(chǎng)中，更好的體驗(yàn)最終將戰(zhàn)勝價(jià)格。確保您企業(yè)的CX脫穎而出，并為您的高價(jià)值客戶提供高價(jià)值的體驗(yàn)。