無(wú)論您的客戶體驗(yàn)是SaaS產(chǎn)品，銀行帳戶，訂閱新聞服務(wù)還是零售網(wǎng)站，不可避免地有些客戶會(huì)遇到問(wèn)題或無(wú)法解決自己的問(wèn)題。任何良好的客戶體驗(yàn)都必須快速，輕松地解決這些問(wèn)題。做到這一點(diǎn)的玩具標(biāo)志設(shè)計(jì)和玩具包裝設(shè)計(jì)最佳方法之一是使用個(gè)性化設(shè)置來(lái)傳遞適當(dāng)?shù)亩〞r(shí)消息，這些消息可以預(yù)見(jiàn)常見(jiàn)問(wèn)題，以便在客戶遇到問(wèn)題時(shí)立即解決。

例如，HostGator顯示基于行為出現(xiàn)的標(biāo)注消息-在這種情況下，將檢測(cè)與常見(jiàn)問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵字或短語(yǔ)。一旦出現(xiàn)潛在問(wèn)題，它就會(huì)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)消息以將用戶定向到最合適的資源。通過(guò)這種方法，該公司已大大減少了收到的支持電話和在線聊天的次數(shù)。對(duì)于許多公司而言，增加或交叉銷(xiāo)售現(xiàn)有客戶是巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但這必須做對(duì)。您不想以通用的銷(xiāo)售方式向客戶發(fā)送垃圾郵件，因?yàn)槟幌朊半U(xiǎn)失去已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)。因此，您需要確保找到適合追加銷(xiāo)售的客戶，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以可接受的方式與他們聯(lián)系。

通過(guò)您的個(gè)性化平臺(tái)提供的行為跟蹤或針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)題，您可以輕松地確定哪些客戶感興趣或非常適合補(bǔ)充產(chǎn)品或玩具標(biāo)志設(shè)計(jì)和玩具包裝設(shè)計(jì)。然后，您可以立即發(fā)出相關(guān)消息，也可以提醒合適的銷(xiāo)售人員。

例如，iPage向從未與銷(xiāo)售人員交談過(guò)的首次用戶提供調(diào)查。如果對(duì)這些問(wèn)題的回答表明用戶將很可能成為追加銷(xiāo)售的對(duì)象，則會(huì)在Salesforce中自動(dòng)創(chuàng)建機(jī)會(huì)，并向適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人員發(fā)出該機(jī)會(huì)的警報(bào)。此活動(dòng)已使來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)源的追加銷(xiāo)售線索量增加了34％。

做得好，當(dāng)您掌握了客戶的所有信息（包括客戶與您的應(yīng)用或網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)積累的數(shù)字行為數(shù)據(jù)以及您駐留在各種系統(tǒng)中的任何相關(guān)數(shù)據(jù)）并使用它來(lái)提供有用的信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生個(gè)性化量身定制的玩具標(biāo)志設(shè)計(jì)和玩具包裝設(shè)計(jì)體驗(yàn)。希望這三個(gè)用例為您提供了一些有關(guān)如何利用個(gè)性化為客戶提供更好體驗(yàn)的想法。