將客戶從潛在客戶轉換為客戶有很多工作要做。不過，重要的是要意識到旅程并沒有就此結束。在許多情況下，您的網(wǎng)站對于客戶來說仍然是有價值的信息來源，并且主頁通常是客戶登錄其帳戶的門戶。因此，杭州市標識設計有限公司的網(wǎng)站不應只是與潛在客戶交流的地方。它也需要與現(xiàn)有客戶相關。提供相關客戶體驗的第一步是在客戶訪問時識別他們。當您這樣做時，您可以利用這個機會來推動加價，更重要的是，避免引起不必要的挫敗感。我將在此博客文章中詳細介紹如何根據(jù)相關的網(wǎng)站體驗來對待您的客戶。

我每個月都會遇到這種情況，因此您可能也很熟悉。想象一下：您訪問有線電視提供商的網(wǎng)站來支付賬單。當您登錄時，會在首頁英雄區(qū)域為您提供新優(yōu)惠：“ 79.99美元的三重播放和一年的免費Netflix。” 這是很大的一筆交易，它遠低于您目前所支付的價格。誰不想要那個？可是等等。當您單擊“報價詳細信息”時，它表示該報價僅適用于新客戶。杭州市標識設計有限公司不符合條件！這種令人沮喪的客戶體驗，并且冒著冒犯或困擾現(xiàn)有客戶（即定期向電纜提供商的服務付款的人）的高風險。作為個性化專家，這讓我特別沮喪，因為我知道可以以更相關的方式使用英雄區(qū)域！

您是否提供像我的有線電視提供商那樣的體驗？您的大多數(shù)客戶都通過主頁登錄嗎？您是否促銷優(yōu)惠來吸引新客戶，而這些價格可能低于現(xiàn)有客戶所支付的價格？或者，您是否正在顯示可能與現(xiàn)有客戶不相關的內(nèi)容（例如進行演示或獲得免費試用的CTA）？您是否要向站點上的每個人介紹即將舉行的會議或網(wǎng)絡研討會的英雄，甚至是已經(jīng)注冊的人？確保在營銷站點上跟蹤客戶，以便您知道訪問者訪問站點時是誰（奇怪的是，我的有線電視提供商也有此記錄！）。如果您知道訪問者是誰，并且擁有關于他們的數(shù)據(jù)（通過與您的CRM集成，使其在數(shù)據(jù)層中可見或通過下面將討論的可識別的行為模式），那么您可以提供更相關的體驗個性化。

即使您不能明確地將某人識別為客戶，杭州市標識設計有限公司仍然可以使用從以前的訪問中捕獲的隱含數(shù)據(jù)。例如，您可以跟蹤行為，例如單擊網(wǎng)站上的“登錄”按鈕，并假設多次執(zhí)行此操作的任何人都是客戶（一次單擊可能是偶然的，但多次單擊表示他們正在定期登錄）。這里的關鍵是您不必具有特定的數(shù)據(jù)屬性即可與您的客戶進行相關交談。不要讓您花費在保護新客戶上的所有時間和精力浪費掉。您需要不斷讓客戶滿意，這首先要在他們回訪您時就認識他們，并以客戶的身份與他們交談，而不是與潛在客戶交談。杭州市標識設計有限公司通過在較容易的范圍內(nèi)進行一些單擊或頁面跟蹤，或在更高級的范圍內(nèi)與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成，您不僅可以與客戶建立關聯(lián)并減少沮喪，而且還可以開始交叉銷售和追加銷售對話就在您的主頁上。