近年來，許多公司都將重點(diǎn)放在了解客戶和消費(fèi)者的需求上。我們看到杭州品牌設(shè)計(jì)公司投資于開發(fā)客戶洞察力作為創(chuàng)新靈感的主要來源，并采用設(shè)計(jì)思維等技術(shù)，采用以客戶為中心的方法來識(shí)別問題和設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案。但是這種以客戶為中心的做法是否足以讓公司實(shí)現(xiàn)他們所尋求的創(chuàng)新績效？我們是否可以添加其他成分來推動(dòng)更高的創(chuàng)新績效？

識(shí)別更深層次的需求

我們大力倡導(dǎo)客戶洞察力以及設(shè)計(jì)思維背后的具體原則，并在與客戶的交往中實(shí)踐它。杭州品牌設(shè)計(jì)公司利用對客戶未明確、未滿足的需求的洞察力來定義新的商業(yè)機(jī)會(huì)，制定突破性戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新。在開發(fā)這些洞察力時(shí)，詢問您的客戶他們想要什么將提供有價(jià)值的線索，但也可以引導(dǎo)我們專注于漸進(jìn)式改進(jìn)，如著名的亨利福特名言所示；“如果我問我的客戶他們想要什么，他們會(huì)說一匹更快的馬。”，亨利福特

為了了解我們的客戶，我們需要超越顯而易見的事物，繼續(xù)探究消費(fèi)者行為方式的原因，找出推動(dòng)他們做出決定的更深層動(dòng)機(jī)。圍繞客戶的需求詢問有關(guān)背景的問題將揭示客戶試圖解決的真正問題，并擴(kuò)大您可以為他們提供的選擇范圍。

偉大的想法從何而來？我們?nèi)绾螛?gòu)思和識(shí)別作為開發(fā)有吸引力的商業(yè)概念的起點(diǎn)的想法？僅僅是偶然的機(jī)會(huì)，一個(gè)有啟發(fā)性的時(shí)刻，還是非常有創(chuàng)造力的人的結(jié)果？

想法從何而來在史蒂夫約翰遜的著作《好主意從何而來》中，杭州品牌設(shè)計(jì)公司講述了英國咖啡館以及它們?nèi)绾卧?17 世紀(jì)后期成為新思想和創(chuàng)新的沃土。經(jīng)常光顧這些咖啡館的參觀者彼此分享了他們的觀點(diǎn)、見解和想法。他的故事的關(guān)鍵在于，想法是“輸入多樣性”的結(jié)果，因?yàn)閰⒂^者都有不同的背景、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以相互分享。

企業(yè)家如何看待世界

有很多例子展示了如何通過結(jié)合各種見解來激發(fā)創(chuàng)意，包括更深入地了解客戶或消費(fèi)者問題。杭州品牌設(shè)計(jì)公司和創(chuàng)新者有能力通過觀察他們周圍的外部世界來“連接點(diǎn)”。他們結(jié)合趨勢、其他行業(yè)的示例、洞察對客戶最重要的東西，并且不怕質(zhì)疑和挑戰(zhàn)普遍接受的東西。當(dāng)我們研究成功的企業(yè)是如何開始的時(shí)，這種行為就會(huì)變得很明顯。在歸還租借的 DVD 時(shí)必須支付滯納金，這讓他感到沮喪。但他只是在參觀當(dāng)?shù)氐慕∩矸坎@得靈感將他們的訂閱模式應(yīng)用到視頻租賃業(yè)務(wù)時(shí)才產(chǎn)生了創(chuàng)建 Netflix 的想法。他將客戶洞察力（挫敗感）與一個(gè)類比，即健身房訂閱模式相結(jié)合。

這意味著隨著電池技術(shù)的改進(jìn)，駕駛性能將會(huì)提高并且變得更加實(shí)惠，并且您可以在不必?fù)碛兴兄圃炷芰Φ那闆r下創(chuàng)辦一家汽車公司。

TESLA 還挑戰(zhàn)了汽車行業(yè)的傳統(tǒng)。杭州品牌設(shè)計(jì)公司決定直接銷售，而不是依賴經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。由于創(chuàng)始人來自硅谷，他們自然而然地利用信息技術(shù)通過無線軟件更新而不是硬件更改來不斷升級(jí)和改變汽車的性能。

在這兩個(gè)示例中，客戶都處于中心位置，但是當(dāng)不同類型的見解結(jié)合在一起時(shí)，就會(huì)形成想法。創(chuàng)新者和企業(yè)家共享的這種內(nèi)在技能是許多新的和創(chuàng)新企業(yè)成功的重要貢獻(xiàn)者。在 Strategos，我們相信組織中的人們有可能采取類似的行為，并通過我們稱為“發(fā)現(xiàn)”的過程產(chǎn)生令人信服和鼓舞人心的見解。

發(fā)現(xiàn) - 開發(fā)激發(fā)戰(zhàn)略和創(chuàng)新的洞察力

基本上，我們與客戶的每一次互動(dòng)都會(huì)以某種形式或形式的“發(fā)現(xiàn)”開始。杭州品牌設(shè)計(jì)公司將產(chǎn)生靈感和洞察力，作為我們可以在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式和戰(zhàn)略方面構(gòu)思創(chuàng)新的平臺(tái)。我們從兩個(gè)非常重要的角度來處理發(fā)現(xiàn)，并幫助團(tuán)隊(duì)通過一組“鏡頭”發(fā)展他們的洞察力。

• 客戶/消費(fèi)者——識(shí)別驅(qū)動(dòng)他們行為的更深層次的需求

• 不連續(xù)性——揭示趨勢組合如何導(dǎo)致“不連續(xù)性”或可能影響我們行業(yè)的巨大變化

• 類比——我們將其他行業(yè)的現(xiàn)有知識(shí)應(yīng)用于我們的業(yè)務(wù)環(huán)境和情況，以產(chǎn)生新的想法。

• 行業(yè)地圖——直接和間接競爭對手的競爭維度的可視化發(fā)現(xiàn)潛在的盲點(diǎn)和替代競爭方式

• 技術(shù)屬性——了解技術(shù)可以解決的屬性或工作，并探索如何在我們的環(huán)境中應(yīng)用這些屬性或以產(chǎn)生新的或改進(jìn)的解決方案的方式。

  
  

識(shí)別你的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

正統(tǒng)觀念——企業(yè)受到對其產(chǎn)品、市場或行業(yè)的根深蒂固的慣例或信念的支配和指導(dǎo)。這些信念可能成為自我強(qiáng)加的界限，“定義游戲規(guī)則”，可能使我們對新興的商業(yè)機(jī)會(huì)視而不見。核心競爭力[1] – 識(shí)別貴公司的獨(dú)特能力，即您知道如何比任何人做得更好，為差異化、杠桿和機(jī)會(huì)開發(fā)提供平臺(tái)。

開發(fā)專有視圖

企業(yè)家和創(chuàng)新者發(fā)展他們的專有觀點(diǎn)，你也應(yīng)該如此。創(chuàng)新不僅僅是根據(jù)報(bào)告、專家或研究機(jī)構(gòu)的公開信息采取行動(dòng)。這將導(dǎo)致產(chǎn)品、商業(yè)模式和戰(zhàn)略的“趨同”或相似。當(dāng)然，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以從這些來源獲得信息，但要激發(fā)獨(dú)特的靈感，我們需要將這些信息綜合成專有的洞察力，即我們自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。

投資于發(fā)展這些基礎(chǔ)知識(shí)也會(huì)在許多其他方面幫助你。它提供了事實(shí)和數(shù)據(jù)來支持投資特定想法的理由，特別是如果這些想法“對世界來說是新的”。這些見解還可以幫助您識(shí)別推動(dòng)小型實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)議程的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

推動(dòng)創(chuàng)新績效

了解客戶是關(guān)鍵，但要推動(dòng)杭州品牌設(shè)計(jì)公司更高水平的創(chuàng)新績效，需要更廣泛的洞察力。發(fā)現(xiàn)是發(fā)散和收斂、探索和調(diào)查的深思熟慮的過程。這些知識(shí)的綜合將導(dǎo)致令人信服的見解，我們可以將其用作靈感和激勵(lì)，以成功地進(jìn)行創(chuàng)新和制定戰(zhàn)略。